[潍坊新闻网]“寿光民声”“三问”于民促发展

[潍坊新闻网]“寿光民声”“三问”于民促发展

核心提示: [潍坊新闻网]“寿光民声”“三问”于民促发展

潍坊新闻网 2009-09-09 08:53:32

原文地址:http://www.wfnews.com.cn/news/2009-09/09/content_509853.htm

潍坊新闻网9月9日讯 “真没有想到,我抱着试试看的想法进行了投诉,问题竟马上得到了圆满解决!感谢‘寿光民声’网!”近日,寿光市稻田镇马寨村村民杨宏伟激动地对笔者说。原来,杨宏伟曾在“寿光民声”反映转院医疗保险手续转交繁琐的问题,该市劳动和社会保障局立即在医院设立了转诊办公室,为群众提供更加便捷的服务。

为加强经济发展软环境建设,进一步畅通听取民声、了解民意、汇集民智的渠道,寿光市纪委与中国寿光网联合,于2008年11月份在该市首创并开办了“寿光民声”栏目。群众在这个平台上,可以咨询政策、反映问题、提出意见建议,对群众提出的问题由相关政府部门定向解答,限时回复,对一些具体问题限期解决。栏目开办以来,得到了社会各界的高度关注和普遍欢迎,参与网上互动的单位由最初的28个扩大到88个,与群众生产生活密切相关的政府部门、企事业单位已全部上线。截至今年8月底,“寿光民声”点击量超过410万人次,共受理群众留言17447条,群众关注的很多热点、难点问题得到了及时妥善解决。

 

“寿光民声”科学设置栏目,在原有咨询求助、投诉举报、建言献策、部门反馈、热点话题五大栏目的基础上,逐步增加了问题回复率统计、满意度统计、部门服务承诺、咨询投诉电话等内容,使承载的内容更丰富,范围更广泛。特别是满意度评价栏目的推出,群众对每个部门的满意度形成对比,使参与部门更加注重对群众问题的实际解决。他们还新开设了“嘉宾访谈”视频栏目,定期邀请上线部门“一把手”,现场解答网民提出的涉及企业发展和与群众生活密切相关的问题。

为确保“寿光民声”规范运行,寿光市纪委制定了严格的程序。要求上线部门由专人查看“寿光民声”中本部门网页,定时对本部门的信息进行处理,完善形成了“接收-转达-批复-落实-回复”一整套信息传递、处理流程。要求对群众质询和咨询,各部门要准确全面回答。一般性咨询在3个工作日内答复,质询类问题在5个工作日内答复,对因条件限制、一时答复不了的,要注意加强联系,限期回复反馈。该市还出台了《“寿光民声”网络质询工作考核办法》,将考核结果纳入各镇街、部门单位年终综合目标考核。加大对上线单位回复留言和解决问题的监督检查,定时调度并进行通报。

 

“寿光民声”作为问政于民、问需于民、问计于民的有益探索,开办近一年来,已成为汇集民智、推进党委政府科学决策的“渠道”,推进阳光政务、检验部门工作的“镜子”和化解矛盾、促进社会和谐的“窗口”。该市把“寿光民声”反映的重大舆情与市委市政府大信访、市长热线、行风热线等信息资源进行整合,创办了“民声热点”信息专报,为该市的科学决策提供依据。各部门的服务意识大大增强,作风进一步转变。“寿光民声”还减少了群众实地上访的案件数量,促进了社会和谐稳定。据统计,今年1-8月份,该市信访量较去年同期下降22%,“两个中心”受理投诉举报较去年同期下降40%。

(李建忠刘玉良张其忠)

责任编辑:王秀慧
0