服务承诺
发布时间:2010-07-21 17:39

寿房管字(200910号 寿光市房地产管理局社会服务承诺

为进一步加强干部作风建设,提高机关效能,优化经济发展软环境,打造服务型房管部门,现作如下承诺:

一、承诺内容

(一)主要职责作为全市房地产主管部门,我局主要行使住房保障、房地产交易与权属登记、房屋安全鉴定以及物业管理等职能。

(二)审批收费我局将现有行政审批和收费项目全部纳入市房地产权属登记交易中心,实行统一收件、统一出件的工作模式,一个窗口对外,一站式办公,一条龙服务,一个口子收费,切实做到办事流程一体化,业务处理一体化。收费管理上,我们将收费项目、收费标准、收费依据等收费内容全部予以公示,严格两证一票制度,持证收费,确保让客户交上放心费、明白费。

(三)政务公开凡涉及经济和社会发展大局,与群众利益密切相关的重要房地产政策,通过听证会、论证会等形式广泛征求意见,出台后,利用新闻媒体向社会公布。在公开的内容上,做到政策法规内容长期公布,经常性内容定期公布,调整变化后的内容及时公布。将办理各类房产手续的程序、需提供的材料、办结时限等,通过印发明白纸、小册子等形式予以公开,方便群众办事。

(四)文明执法严格按照国家法律、法规办事和依法行政,不断完善行政处罚、行政复议等执法程序,认真贯彻市委、市政府《关于进一步加强经济发展软环境建设的决定》精神,工作人员亮证执法,文明执法,坚决杜绝吃、拿、卡、要、报等违规行为。对客户的一般违规行为,以教育为主,处罚为辅,先警示,再限期整改。整改无效的,依法进行处罚。

(五)优质服务房屋登记分级办理。对产权来源清晰、提交资料齐全的房屋登记申请,实行一级办理,1小时内办结;对需要进一步查阅档案、审核或需要现场调查的业务,实行二级办理,3个工作日内办结;正常业务工作规范中未作明确规定、难以定性或有异议的权属登记申请,实行三级办理,在3个工作日内查明情况给申请人以明确答复。办证延时服务。对下班前没有办结手续的客户,单位组织相关工作人员延时下班,直至办完为止。 AB顶岗制服务。即两个相近岗位互为AB岗,当A因故不在岗,B岗要主动顶岗,确保办公时间8小时内无空位,顶岗人员能及时为客户办理手续。主动上门服务。对成批的大宗业务、农村房屋确权业务、当事人因老、弱、病、残等原因不能来交易大厅签字的业务,实行主动上门服务,协助办理相关手续。同时,对全市重点建设项目涉及的房产业务开通绿色通道,实行现场办公,在政策允许的范围内,做到急事急办、特事特办,全程跟踪服务。

(六)廉洁勤政认真落实中央五不准等党风廉政建设的各项规定,严格收费管理、财务管理,强化对权力运作、资产使用的监督,从源头上遏至腐败行为发生。同时,加强机关效能建设,以效能建设带动行风建设的大突破,切实转变工作作风,提高服务质量。对行风建设和机关效能投诉,一经查实,除按上级有关规定处罚外,发生一次,责令当事人停薪停职,离岗学习,经考察合格后方可上岗;两次(含)以上的,予以辞退。以此打造素质优良、纪律严明的房管队伍,营造良好的社会服务环境。

二、违诺责任

(一)房管局工作人员因主观原因,办理服务事项超过规定的时限或因服务不周引起当事人不满的,按规定对责任人进行经济处罚。

(二)因违诺而造成当事人直接经济损失的,根据有关规定依法给予赔偿。(三)房管工作人员发生吃、拿、卡、要、报等以权谋私问题,依照有关规定严肃处理。

三、监督与投诉当事人有权对上述服务承诺进行监督和投诉,投诉电话为5228469。投诉在3日内给予答复,10内处理完毕,如遇特殊情况无法在承诺时间内处理完毕,我们将及时向当事人作出解释和说明。

00九年三月二十七日

 
 
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