山东寿光联通去无效化管理提升服务效率

山东寿光联通去无效化管理提升服务效率

为全面提升内部管理工作水平,畅通服务渠道,理顺业务流程,自6月份以来,寿光联通积极开展了去无效化管理整改活动。通过对当前各项支撑服务环节细致排查,汇总无效化工作12项,限时整改并逐步形成了长效机制。

去无效化管理工作的难点在于排查。围绕市场服务这一中心,对后台庞大、精细、环环相扣的支撑管理进行全面“体检”并非易事。寿光联通以“三个有利于”为原则,即:有利于服务提升,有利于政策执行,有利于节能减排,对无效化管理开展多渠道调查摸底。一是明确细化无效化管理的标准,包括当前各项政策、岗位流程、协调机制等;二是成立由各主要部门专业人员组成的去无效化管理工作调研组,进行科学专业地排查;三是通过办公网向员工征求无效化管理工作意见,共征求建议22项,由调研组逐项开展论证排查,确定了12项整改目标。

去无效化管理工作的关键是整改。发现问题的真正意义在于解决问题,寿光联通对汇总的无效化管理工作科学分类,归纳为流程审批、行政服务、员工考核、故障申修四大类,同时与市场、服务工作紧密结合,科学论证出台整改措施。为确保措施整改到位,该公司为相关的部门建立了配档表,明确落实的分管负责人和部门责任人,并在内部公示落实的时限及具体考核标准,强化督促力度,确保不流于形式。

去无效化管理工作的重点是建立长效机制。寿光联通真正把去无效化管理是否对市场服务工作产生长远积极的影响作为检验活动的重要依据,树立了两个“坚持下去”,一要把发现与解决管理问题的活动形式和理念长期坚持下去,二要把解决问题的积极思路和方法坚持下去。目前该公司逐步在内部形成了高效率的协调管理机制,尤其对重复管理、交叉管理、责任不明、流程冗繁的岗位、环节的发现整改,已初步形成了一套科学论证、归纳分类、高效整改的长效机制,进一步规范了内部支撑服务,极大提升了各环节的协调效率和整体服务水平。

责任编辑:尹东亮
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