保险销售误导仍是最大顽疾

保险销售误导仍是最大顽疾

    据中国经营报:保监会数据显示,今年上半年消费者投诉事项涉及人身险公司的共有6348个,包括合同纠纷类投诉4083个,违法违规类投诉2265个。其中违法违规类案件投诉居高不下,占人身险投诉总量的36%,涉及销售违规2232个。在保险业“拼规模”的压力之下,合规和业务两个矛盾体如何自处一直困扰保险公司,销售误导仍是最大顽疾。

    评说:因保险销售的产品多是一纸合同,不像其他产品看得见摸得着,再加上国内保险市场“拼规模”的现实一直未有根本改变,这都给营销员游走在潜规则之中提供了空间。

    就在今年年初,保监会正式发布“为民监管、依法公正、科学审慎、务实高效”的保险监管核心价值理念以及“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值理念,以期为保险业培育良好的市场秩序,保障保险业可持续发展。但在保险销售过程中并未产生立竿见影的效果。据保监会公布的统计数据显示,今年上半年,消费者投诉事项涉及人身险公司的共有6348个,其中合同纠纷类投诉就有4083个。在合同纠纷中,退保纠纷、承保纠纷、电销扰民是消费者投诉的三大主要方面。随着保监会相继的政策出台,部分保险公司也针对性地出台了相应措施,更加注重自身品牌形象和理赔质量。

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