创建“文明城市”市房管中心在行动
发布时间:2014-11-19 10:29

目前,我市正在如火如荼地开展“全国文明城市”创建活动。近日,记者从市房管中心了解到,中心以此为契机,因势利导,巧借东风,多措并举,进一步提升服务质量,努力为“文明城市”创建活动增添亮色。

房产管理服务中心把创建“全国文明城市”活动当作提升自己服务水平、检验团队工作状态的难得机会,高度重视,深入学习,充分发动。市里动员大会之后,立即组织干部职工学习传达贯彻会议精神,提高对“创建”工作的认识,成立专门组织,班子成员进行分工,明确创建工作是当前阶段性的重要工作,同时,要求干部职工把“创建”工作当作重要的政治任务对待。因势利导,结合实际工作,努力提高服务工作的水平。
房产交易大厅作为房产管理服务的“窗口单位”,进一步提升服务品质,就是对“创建工作”的最好参与和最大的贡献。全员努力提升服务品质,着力为创建文明城市添光彩,为此工作人员特规范了服务。

(一) 重温服务规范和服务制度。利用各种形式认真组织学习相关的服务规范和服务制度,特别是“首问负责制”、“服务承诺制”、“限时办结制”等,有效提高了广大干部职工的服务意识。

(二) 进一步强化总服务台功能,充分发挥总服务台的职能作用。总服务台工作人员是群众接触的第一人,其工作态度、工作质量直接影响到群众感受。为此,在完善总服务台各项功能的基础上,重点抓了服务人员的服务态度和专业知识学习,提高了他们的业务素质和工作热情。

(三) 努力提高服务效率。针对群众对办房产证方便快捷、减少等待的要求,一是优化窗口组成,弹性安排窗口、灵活安排窗口,保证高峰时期和高峰时段业务不积压;二是加强咨询引导工作。初次办房产证的群众对程序不了解,工作人员给予耐心讲解,并指导其填写相关表格资料,这样既方便了群众又缩短了办证时间,避免了排队等候等现象;三是继续做好预约上门服务。对房地产企业大宗业务和“老弱病残”等行动不便的群众,预约上门服务,让他们感受到实实在在的文明城市创建成果。

为了给创建活动贡献一份力量,也为给广大群众提供更加清洁的服务环境,房管中心内部开展“擦亮窗口”活动,各业务科室按照分工做好卫生清洁工作,还统一对字牌、标识、灯和电子显示屏进行彻底清洁,卫生面貌有了进一步地改善,服务环境更加舒适。

 
 
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