物业费涨了,物业服务跟不上咋办?

近日,金色年华小区的业主刘女士很闹心,小区物业服务每况愈下,外来车辆随意进出,绿化越来越少,楼道卫生越来越差,物业费却越来越高。“去年年底物业贴出公告说物业费要调整,但是服务也没能提高到物业标榜的二级服务等级,服务与服务质价不符。”

越来越糟的物业服务 业主抱怨凭啥还涨物业费?

“我们小区物业办公室整天不见人,几乎天天迟到早退,早晨8点不见人,中午不到11点就没人了,下午两三点看不见人,不到五点,下班了。门口有个六七十岁的老大爷看大门,啥事儿都不管。”刘女士说:“一年中也就见过几次在低楼层打扫楼道卫生的六七十岁的老太太,我家住在13层,都是自己打扫。还有小区绿化也是越来越差,就几根草和几棵半死不活的树,连绿化都称不上,物业直接不管。”刘女士对这种服务水平还要涨物业费的行为表示很气愤。

“原来物业费每平方米0.4元,现在直接涨到每平方米1元了。如果配套服务跟上了,我们很乐意按规定交钱,物业服务跟不上,我们不愿意按1元钱交。”刘女士说。

三级的价格两级的服务 物业表示这样的投诉很委屈

记者联系了金色小区物业华盛物业,据工作人员介绍,金色年华因为住户少,所以物业配备的管理员、保洁、维修工和保安同时监管着两个小区,可能会出现不在岗的情况。“但是只要业主打电话找人,最晚5分钟就会赶到。”该工作人员表示,以前的管理员去年年底辞职了,刚招聘的新管理员目前正在壹号公馆培训,等到可以独当一面了会单独管理金色年华。

至于门卫并不像业主反映的那样年纪太大。“金色年华暂时有两个门卫,年纪最大的也没有超过六十岁,两人看着大门,帮忙指挥交通,禁止外来车辆进入,晚上会定点巡逻,”业主投诉的卫生问题,物业工作人员说:“保洁乘着电梯到顶层一层层打扫根本不可能单独遗漏13层。而保洁的年纪更不是问题,只要打扫干净不就行了。”

“小区绿化的多少是开发商定的,后期不可能再增加,跟我们物业没有关系。”工作人员说,金色年华小区原来的物业费是高层每平方米0.4元,现在调整为每平方米1元,“我们其实是实行三级的价格,提供二级的服务。”

服务内容与价格完全看合同 市物价局介绍指导意见

记者通过寿光物价局网站了解到,根据《寿光市普通住宅前期物业服务等级及服务内容》,二级服务标准的物业“周一至周日每天不少于8小时在管理处进行业务接待,并提供24小时热线电话服务”“各出入口24 小时值班看守,并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录;重点部位每2小时巡逻1次,并做好巡更记录”“楼道、道路、绿地等公共部位的清洁每天不少于1次,目视地面、绿地干净”“小区绿化率在30%以上;每年中有2次以上花卉、景点布置,3季有花”。

不过,据市物价局工作人员介绍,物价部门文件规定的内容只是提出的指导性意见,收费标准也是政府指导价格,物业具体服务内容及收费需依照物业与业主签订的合同。“业主委员会或是投资建设单位,提出物业服务项目、服务标准、服务价格,然后通过招标的形式与合适的物业签订合同,物业进入小区服务。”该工作人员说:“物业费如果调整,物业需要与业主重新签合同,如果50%以上入住小区业主签字,该合同需到物价局备案,但目前还未收到金色年华小区物业的合同备案。”

该工作人员表示,物业服务内容及服务价格的界定,关键是看服务于被服务对象之间如何签订的合同,完全由双方协商决定,金色年华物业费由原来的每平方米0.4元调整为目前的每平方米1元,主要是因为原来的服务费中不包含电梯运行费及二次提水费用,调整后的政策除垃圾处理费另算外,所有项目都包含在其中,所以导致价格有所提高。而至于金色年华小区物业为何到现在还没到物价局备案,该工作人员表示这可能是该物业的“工作方式”问题。

责任编辑:王伟
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