让贷款服务在阳光下运行

寿光日报讯(记者 郝昆仑 单昱俊 通讯员 王希强)“寿光农商银行真是贴心, 贷款品种、 贷款利率、 贷款流程一目了然!” 看着阳光信贷公示栏上的放贷公示, 羊口镇杨庄村杨建国满脸兴奋。

该行以服务 “三农” 为中心, 做实、 做细服务三农的 “阳光信贷工程”, 将客户经理信息、 职责, 办贷流程、 收费标准、 利率定价、 还款方式、 限时办结以及监督反馈方式等内容全部张贴于网点营业大厅、 村内公示栏以及村委所在的外墙上, 让农户在家门口快速方便地掌握 “阳光信贷工程” 内容, 明白能否贷、 如何贷、 贷多少以及向谁反馈投诉等问题。 到目前, 该行阳光信贷相关内容已在全市975个村庄进行了公示, 制作村内上墙公示牌2925块, 客户经理阳光公示牌177块, 桌牌177块, 名片17700张, 实现了阳光公示 “全覆盖”, 让阳光信贷惠及千家万户。
  阳光效率, 提高客户贷款满意度
  为提高办贷效率, 该行打造 “透明、 一站、 限时” 的 “阳光信贷” 机制, 进一步明确信贷业务岗位具体权限、 办结时间及操作程序, 对贷款各个流程环节均明确办结时间, 结合 “无缝隙” 衔接服务, 将贷款流程压降到最简, 将办贷环节整合到最少, 将客户等贷时间控制到最短, 办理贷款从提供业务咨询、 受理、 调查、 审查到审批、 发放最多7天即可办结。

阳光管理, 推进阳光快贷机制建设

据悉, 除了公布客服电话外, 该行还通过内部监督和外聘社会监督员等方式, 加大信贷人员违规违纪行为考核力度。 每村评选阳光监督员1-2人, 收集群众的信贷服务意见和建议, 获取信贷从业人员在办贷过程中的违规违纪行为信息, 确保信贷人员办贷服务的廉洁性。 同时, 强化内部监督工作, 通过发放社会服务监督卡、《致客户一封信》、 电话回访、 组织暗访等方式, 全面深入掌握各单位 “阳光信贷工程” 执行情况。 对于在信贷业务中出现的吃拿卡要等权力寻租行为, 内外勾结发放人情贷款、 顶名骗贷等违反 “二十项禁令” 的行为, 一经查实全行通报并调离信贷岗位, 情节严重的直接解除劳动合同; 对触犯刑法的, 依法移交司法机关追究刑事责任, 从而达到滤清信贷队伍、 提高廉洁办贷的目的。


责任编辑:侯增梅
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