遇到了这样的投诉,求处理办法!!!

@fhmys:

有一拨MEI团客人,到我们餐厅吃饭。餐中,客人反映吃出了一玻璃渣。我们查看后,没有跟客人狡辩。主动道歉!客人不接受!我们又赠送了果盘,客人还不接受!我们又免了这一个菜的单,还加赠了果汁!客人还不接受。第二天又打了相关部门的投诉电话,要求:要么全额全部免单,要么,餐厅全体员工集体道歉,并将道歉照片和视频发给TA。

请问,我们应该怎么处理?要满足哪一种呢?

更多详情,请查看原帖!

责任编辑:张庆增
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