优质服务心系民生 国寿稳占市场“半边天”

近日,记者获悉,今年上半年,中国人寿寿光支公司完成首年期交保费8708万元,在全市系统率先达成全年核心任务指标,同比增长128%,增长速度在全省首屈一指。据该公司总经理杨建兵介绍,中国人寿寿光支公司自1996年分业经营以来,一直引领本地寿险业的发展,市场份额始终占据本地市场“半边天”。2014年该公司荣获“全国优秀基层单位荣誉称号”,2015年该公司荣获全国实力百强和成长百强两项大奖,全市综合考评第1名,全省综合排名第2位,在全市业务管理和客户服务评比中荣获金奖。

勇担社会责任 优质服务普惠民生

中国人寿寿光支公司高度重视客户服务和客户体验,遵循“客户的事情就是我们的事情”的原则,提高理赔时效,对有社会影响力、家庭困难的案件,特事特办上门服务。5月份,该公司定向为台头镇太平村捐赠扶贫资金10万元,解决了该村大棚种植区道路修建问题。6月份,一位客户被查出患有癌症,家庭陷入困境,该公司立即启动先行赔付机制,赔付10万元,解了客户的燃眉之急。

“中国人寿是央企,承担着一部分社会责任和风险管理职能。”杨建兵说,该公司十分重视在民生保障方面的投资与建设,在主要的民生领域与政府有着广泛的合作。与市老龄办合作开展的银龄安康工程,是潍坊市25件民生实事之一;与市教育局联合开展学生平安保险,全面涵盖各项医疗保障;与市妇联联合开展女性安康工程;与市卫计局开展了独生子女家庭意外伤害保险;与人社局合作开展的城乡居民大病保险,为83万城乡居民提供大病保险保障。

保险行业前景好 未来规划有信心

谈起行业发展前景,杨建兵表示,目前保险业发展面临新的形势和机遇,新“国十条”和“商业健康险若干意见”的出台,国家对保险业的重视和支持程度前所未有。另一方面,百姓风险意识的提高,对保险的强劲需求也逐渐显现。

“保险业连续3年保持了20%的增长速度,现在是保险业发展千载难逢的机遇期,我们必须在产品创新、服务改善等方面狠下功夫。”杨建兵说,会进一步扩充服务队伍,开展“创业联盟 赢在国寿”大型体验活动,旨在每个村、每个社区都设立服务点、服务人员,让客户不出村就能买保险、办理赔,将服务延伸到“最后一米”。强化后台技术支撑,目前已经研发投入使用的国寿公众号、国寿E宝帐,均可让客户实现网上买保险,网上保单查询,网上客户资料修改、网上取回返还金,实现足不出户办理业务。继续发挥自身优势杠杆作用,将更优的服务和产品奉献给寿光的客户,将中国人寿寿光支公司打造成全市、全省乃至全国的标杆。

本报记者 侯增梅

责任编辑:侯增梅
0