倾听民声解民忧 紧抓落实顺民心

3月4日至13日,寿光民声热线受理热线2400多个,均转交相关责任部门限期办理

2月15日,我市开通寿光民声热线(5123456、5150000),实行全天24小时服务。日前,我市印制的40万张寿光民声服务联系卡已发放到全市每家每户、每家企业,让每位市民都知晓寿光民声热线服务电话、民声网站、书记市长信箱网址等信息,方便群众反映问题和诉求。

在寿光民声热线大厅内,接线员们守候在电话机前,随着一个个电话打进,他们认真接听和记录群众的诉求,或第一时间给予解答,或转交相关责任单位处理。“不论事大事小,只要是群众有相关诉求,我们都将以最快的速度,最有效的举措,为群众排忧解难。”寿光民声热线工作人员表示,近期,随着寿光民声服务联系卡的发放,接收到的群众诉求电话明显增多,诉求电话中,以咨询类为主,能第一时间解答的第一时间答复,需要相关单位处理的已转交责任单位,力求让每一个打进热线的市民群众都得到满意答复。

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群众反映“小”问题 部门给予“大”配合

3月12日,市民纪先生拨打寿光民声热线反映,自己是一名出租车司机,在工作中会碰到“黑出租”抢生意的情况,比如,当走到个别人流密集的区域或交通要道的时候,不时遇到有人开着私家车、电动三轮车等“黑出租”做生意,严重扰乱出租车市场正常营运秩序。

针对纪先生反映的问题,寿光民声工作人员及时转交市出租办及市交通运输监察大队。很快,市出租办工作人员跟纪先生取得联系,并将其反映的“黑出租”现象及我市目前的整治进展情况,进行了详细解释及说明。

交通运输监察大队工作人员表示,我市相关部门一直以高压态势对非法营运的“黑出租”进行严厉查处,2018年,我市共查处300辆左右的“黑出租”,较好地维护了客运出租市场秩序。2019年,交通运输监察大队将继续加大监察力度,全力查处非法营运的“黑出租”。“目前,交通运输监察大队在早、中、晚到人流密集地段及区域进行巡查,同时,与多个部门采取了联合执法行动,不定期对‘黑出租’进行突击查处。这些情况,我们已在第一时间和纪先生进行了说明。”交通运输监察大队工作人员表示,在听到我市相关部门对“黑出租”的严查态势后,纪先生对问题的处理及解释情况十分满意,并表示今后会对“黑出租”整治工作给予全力配合及支持,共同维护出租车市场的文明营运秩序。

此外,交通运输监察大队工作人员在此提醒广大出租车营运人员及市民,针对“黑出租”问题,举报电话 (5222451) 24小时全线开 通 , 夜 间 值 班 电 话(15863619102) 实 行 专 人 专 接 ,举报人反映的情况如核实后属实,工作人员将迅速出击,到达“黑出租”营运现场进行第一时间查处。

“听到这样的回复,让我们心里很有底气,今后,为了整治‘黑出租’问题,我们出租车司机将全力配合部门行动,积极举报相关线索,并做好宣传。”纪先生表示,为了乘客的出行安全,他们将在工作期间做好相关提醒,让乘客充分认识非法客运的社会危害性,提高自我保护意识,自觉抵制各类非法客运车辆,维护自身的合法权益。

“记录+督办+回访”百姓诉求全力解决

日前,纪台镇小王家村一村民咨询,村里有自家的一处宅基地,想办理土地证,不知如何办理。在接到该村民的咨询电话后,纪台镇国土所工作人员给予了及时解答,告知其土地证已停止办理,现在两证合一,可以来国土所办理不动产登记,并把不动产登记办理的相关流程进行了详细说明。

“这下明白了,等有啥不懂的再咨询。”该村民表示,拨打拿到手的寿光民声服务联系卡上的电话,有专门的工作人员做解释,既方便又暖心。

“有部门管,有人看着,这下我就放心了。”市民陈女士反映,人民广场附近宠物狗满处跑的情况比较多,老人及孩子经常在此处游玩,存在一定的安全隐患。接到该问题投诉后,圣城派出所民警答复,将联系人民广场管理办公室,组织人员对遛狗的群众进行劝说及教育,保证其他市民群众的人身安全。得到这样贴心的回复后,陈女士表示很满意。

连日来,通过寿光民声服务热线咨询的问题或反映的诉求,涉及广大市民群众工作、生活的方方面面。缴纳水电费、物业管理、维修家电、医院看病咨询、投诉举报……在热线电话记录平台,记者看到,每位市民打进电话所反映的问题,工作人员都及时作了记录,并将交办情况及所属责任单位作了详细标记。同时,在问题督办一栏,所属责任单位什么时间回复、如何处理、答复结果等,也有详细记录。不仅如此,针对市民反映的诉求及问题,在得到所属责任单位回复或处理意见后,工作人员还及时做好回访,确认百姓满意度,同时记录好市民及来电人的意见及建议。

“对群众打来的每一个电话,反映的每一个问题,我们都将以认真负责的态度详细登记,并及时转交给相关责任部门,保证关系群众切身利益的问题尽快得到解决。”工作人员介绍,仅 3 月 4 日至 13日,寿光民声热线就受理热线 2400 多个,均已转交相关责任部门限期办理。

让群众不出家门就能办成事、快办事、办好事,是寿光民声服务热线设立的主要目的。据悉,寿光民声热线接到群众诉求事项后会形成承办工单,按照部门职能和属地管理原则,1个工作日内分派至有关单位办理;各承办单位在1个工作日内联系反映问题的群众核实有关情况,告知诉求事项的初步处理意见,合理的群众诉求在3个工作日内办结,事项较为复杂的5个工作日内办结;对确定短时间内难以解决的复杂事项,实行跟踪督办,全力保障群众满意度,打通服务群众“最后一公里”。 寿光日报全媒体记者 王静

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