助力菜博 公交车旁的“志愿红”

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寿光日报全媒体报道   菜博会期间的寿光各大商圈人流涌动,有很多旅客都是第一次来到寿光,几个商圈和菜博会之间距离并不是很远。来自青岛的史女士表示,她想从寿光公交的东城始发站,乘车饱览城市景观。可路怎么走?她有些不知所措,四处寻觅时,几位身着“红马甲”的志愿者们迎了上去,热情提供服务,他们就是寿光“城市公交志愿服务队”的队员。

“迎接菜博会,我们要争做文明风尚的传播者、文明行为的践行者和志愿服务的参与者。”城市公交志愿服务队志愿者杨鸿涛表示,自4月20日菜博会开幕以来,市公交公司志愿服务队先后开展了多项志愿服务活动,尽己所能在菜博会“外围”服务。

这支服务队是一支年轻的志愿服务力量,面对激增的游客数量,从每天早上不到8点钟开始,几乎一整天都是高峰时段,为保障菜博会期间的公交出行顺畅,他们每天7点钟就会到菜博会站点和城区其他人流量较大的主要站点进行志愿服务。志愿者们身着红马甲,为乘客引导乘车秩序,提醒乘客为“老弱病残孕”等群体让座,为市民、游客介绍寿光的美食美景和公交换乘信息,广大游客为志愿者们热情周到、细致贴心的服务点赞。

采访中,有游客竖起大拇指点赞:“寿光城漂亮,寿光人真好!”这些赞誉的获得,离不开城市公交营运公司对此次活动的先期准备。据介绍,菜博会开幕前,该公司党支部对此次活动提出了明确要求,要求公司志愿者团队弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,坚持“让乘客满意”的服务理念,做到熟知公司线路信息、熟知周边地理信息、熟知菜博会基本信息;要做到微笑服务、文明服务,主动服务,有问必答;要主动帮助乘客解决实际困难,主动听取民众意见,主动宣传出行知识,全力提升公交服务品质,助力菜博会游客公交出行顺畅。

城市公交营运公司副经理孙承凯表示:“在外国人面前我们代表着中国,在中国人面前我们代表着寿光,在寿光人面前我们代表着公交人的形象,公交人的形象一定程度上也代表着城市的文明程度,我们就是要通过服务让游客们有信任感、安全感和归属感。”

为了更好地服务游客市民,城市公交志愿服务队还专门进行了培训和学习,志愿者们把寿光的主要商场、主要景点、基本交通线路等熟记在心,游客会常问的问题都一一事先准备好。志愿者们说:“只有对周边的情况了解透了,才能更好地为大家服务。”(记者 郑小菲 通讯员 张娟)

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