愿更多的“老马”出现在我们的小区里

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“我的到来是为了把工作做得更好,我要把物业做到业主心里去。”

2018年11月24日,老马到泓润华府小区担任物业经理。他到来之前,小区换了四任物业经理。他到任一个月,有三次业主堵大门的经历。

老马到任第一天,遇到的就是供暖问题,家里温度低,业主意见大。

每天晚上,老马挨家挨户走访,查分水器,查流量表,这家出那家进。40 多天,他晚上 9 点前没有离开过小区。开发公司、热力公司也积极查找原因,检测结果流量正常,数据正常,但业主家里温度就是提不上来。

老马不放弃,楼上的管道查不出问题,又转到了地下车库。最终查出是车库的主管道出现了堵塞,经过疏通,供暖终于正常。

看着正在回升的温度,感受到业主的热情,老马松了一口气,物业与业主的关系也开始了“破冰”之旅。

“不管你技术多高,态度多好,解决不了问题业主不买你的账。”老马说。

“每天,你穿着红马夹站在那里,业主就有了主心骨。”

因为疫情原因,老马年初一就来到了小区。

前期,因业主们对疫情了解不够,一位武汉籍业主的入住,引起了大家的恐慌。很多业主找到物业,请求物业采取针对性措施,确保大家的身体健康和生命安全。

面对疫情,恐慌并不能解决问题,科学防护、积极行动才能打好健康防卫战。老马第一时间在业主群中公布了街道和社区对武汉业主采取的疫情防控措施,包括防控人员对武汉业主的防控情况,小区的消毒和体温检测等情况。

对个别恐慌情绪较大的业主,老马主动与他们联系,反复解释,稳定他们的情绪。很快,业主们被物业细致认真的工作态度感动,大家从惊恐到理解和支持。

在街道社区的组织下,小区成立了爱心驿站,18 名业主志愿者主动参与。在老马的带领下,他们和物业人员一起,宣传疫情防控知识,登记排查小区进出车辆及人员情况,测量体温,为业主代购生活物资,收发快递……这些看似简单的事情却为广大业主筑起一道最坚固的“防护墙”。

快递小哥说:“送到泓润华府的快件最放心,没有一件发错,没有一件丢失。”

疫情期间,老马的办公桌成了他的床,这一睡就是一个多月。“不管是小区里,还是地下车库,经常碰到老马,他在,我们放心!”业主说。

“每天,当自己穿着红马夹站在那里,业主就有了主心骨。”老马说。

“投入管理,投入体力,投入能力,让业主感受到。”

老马非常热爱物业工作,他一直践行着“精心谋事、用心干事、专心成事”的工作理念。他在泓润华府的管理工作中,把所有工作都制定计划、节点,落实到人,对业主报修、建议、意见等进行落实考核。同时,采取电话回访、入户走访、业主恳谈会等方式,让业主们随时了解、监督物业管理工作。

他把工作细化到每一个细节。在老马的眼中,保洁员不仅要打扫好卫生,还要注重礼仪,要微笑着和业主打招呼,要关注到角落里的灰尘有没有清理。没入住的户主大门上是否有灰尘。

有个别业主喜欢在楼道里抽烟,烟头随手一扔。烟头多的地方,老马就安排放上一个小垃圾桶,业主会自觉扔到垃圾桶里,看着每天干干净净的垃圾桶,业主会越来越自觉,在楼道抽烟的次数会越来越少。

老马管理小区不到两年时间,墙体裂纹、房顶漏水、车辆乱停以及开发商遗留相关问题都得到圆满解决,小区零投诉,业主非常满意。在这种情况下,小区物业费提价得到了业主认可,甚至三户外地业主主动联系物业,通过微信转交物业费。小区物业费缴纳率达到100%。

“街道提出创建‘红色物业’,我先把精神领会透,贯穿到小区管理中,发挥 13 名党员作用,构建多方联动的‘红色物业’体系,推进品牌建设,切实解决群众身边的‘关键小事’。”老马又有了新的工作目标和方向。

我们每个人都向往美好生活,每个城市小区居民都向往有一个好的物业服务,马公正用自己的执着与探索、责任与激情,向居民交了一份合格的答卷。愿更多的“老马”出现在我们的小区里。寿光日报全媒体记者 王景坤 通讯员 韩明云

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