寿光农村商业银行:优化窗口服务 提升窗口形象

寿光日报全媒体讯(记者 付冰川通讯员 袁靖翔)  日前,全国文明城市复审迎测进入关键时期,寿光农商银行秉承“担当社会责任,做最好的银行”的理念,切实优化服务环境,规范窗口服务礼仪,营造迎测宣传氛围,同时,积极开展文明志愿服务,多措并举助力全国文明城市复审迎测工作。

着力提升行容行貌。寿光农商银行通过进一步优化各网点大厅布局,加强对外宣传、区域划分、定置定位等服务管理,提升窗口形象。在加强日常营业场所环境卫生保洁的同时,开展“亮洁行动”,由专人对所有网点的地面、墙面、玻璃、卫生死角进行全面清扫,消除卫生盲区。认真按照门前“五包”要求,落实专人负责,加强日常检查,重点对门前车辆有序停放进行劝导,并根据网点客流量在大堂引导、ATM、电子设备等重要点位安排人员或增配志愿者进行相应疏导。

着力营造迎接文明城市复审氛围。通过网点柜台、LED显示屏、宣传折页、标识牌等宣传载体,积极营造人人参与、个个争先的良好迎测氛围,让社会主义核心价值观、讲文明树新风等文明理念深入人心。着力优化工作流程,力促服务提质增效。高度重视服务质量和效益,坚持服务礼仪和业务技能培训。通过每日晨夕会专项培训,不断提升员工的服务技巧和快速处理业务的能力,进一步简化金融服务流程、优化信贷审批服务、推进线上线下服务优化,深入探索金融服务创新模式。组织志愿者开展进社区、进企业、进学校等志愿服务活动。指导客户办理网上银行,让客户切实享受银行便利服务,增加无障碍通道设施投入,为特殊需求人群提供更为人性化服务。

助力开展文明志愿服务活动。大力弘扬志愿精神,以网点为阵地,设立学雷锋志愿者服务站,公示志愿服务内容,推出“志愿服务贷”,将文明创建内化于心、外化于行。组织开展“守护绿水青山,推进节能增效”系列公益活动,从普及金融知识宣传到传播环保观念、从宣传生态文明建设到参与社区环境整治,让文明之风吹遍每个角落。

下一步,寿光农商银行将不断强化社会责任担当,树立良好服务形象,让行业规范成为常态化工作,用实际行动创一流服务。同时,抓住薄弱环节,突出工作重点,亮化服务“窗口”,为文明城市建设贡献金融力量。

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