洛城街道:引领智慧社区建设

小区门口,AI智能设备自动识别来人是否为本小区住户,如果是,大门会自动打开,非本小区住户需要由保卫人员核实信息。

这是洛城街道今年新启用社会治理服务系统,通过搭建大平台、应用大数据、组建大系统,将社会治理的网络延伸到每个社区、每个小区、每个住户,甚至每个居民身上,让社区管理有了“大脑中枢”的分析,小区居民有了“贴身管家”的服务,智慧社区模型初现。

习近平总书记曾提出,运用大数据、云计算、区块链、人工智能等前沿技术推动城市管理创新,让城市更聪明一些、更智慧一些,是推动城市治理体系和治理能力现代化的必由之路。科技助力社区智慧管理,洛城街道走在了前列。

管理与服务的提质增温

洛城街道首先在辖区内4大城市社区进行了尝试。居民回家不再用钥匙或门禁卡,只需扫脸就能回家,外来访客,拿出手机将业主发来的二维码对着镜头扫描,就能获批进入,解决了业主接送的麻烦……人脸识别门禁、AI智能扫描,这些只有在北上广一线大城市才有的智慧手段,在洛城街道辖区社区全部得到了推广应用。

从原来的村规民约、人工管理到现在的科技服务、数据分析,智慧化手段带来的是便捷和温暖。“比如说,一个老人经常外出晒太阳,突然数据监测到一段时间与原来外出频率不同,系统会提醒网格员到家里去看看。”洛城街道社区办工作人员梁瑞清介绍。

管理,有管才有理。智慧社区让管理更便捷,也让服务更加智能。屯西新村是洛城街道智能化管理的先进小区,共安装386个固定监控,7个高空鹰眼。“比如,晚上的小区巡逻检查,要求两个小时打卡一次,否则就会自动在后台系统产生未巡查记录。再比如,小区地上严禁长时间停放车辆,规定十分钟之内必须驶离,如果超时,智能化设备会拍照记录,违反规定的住户会在各类评优和福利发放上受到惩罚。”屯西村党支部书记葛茂学介绍。

随着洛城街道综合治理平台正式上线,洛城居民只要通过支付宝小程序,用手机就能缴纳物业、水电等费用。“群众办事从‘线下跑’转向在‘云端办’,每名居住在洛城的市民都能享受到高品质生活。”洛城街道办事处副主任李成杰告诉记者。

插上了“互联网+”的翅膀,洛城将基层智慧治理从理念变为现实,基层群众的问题在家门口解决,基层办事效率大大提高,服务也更加走心,更加有人情味。

数据和人员服务的完美连接

不论原来的靠人还是现在的靠科技手段,说到底,社区治理的宗旨还是服务,有温度的服务关键还是要有人办事,能办事。

为了提高社区管理和服务水平,洛城街道在全面应用数据平台的同时,将干部力量同步下沉到社区,配合智慧化平台共同为居民服务。洛城街道采用了网格化治理模式,将全街道划分为 17 个城市社区网格和 118个农村网格,每个网格都配备了2名到4名专职网格员,专门为群众解决问题。

为充实办事员队伍,洛城街道抽调 15名在职在编干部下沉网格,与其他 18 名网格员一起担任专职办事员。选派在编干部下沉,担任专职网格员,该创新性做法属省内首例。在年龄结构上,洛城街道也动了一番心思。“在搭配上我们实行老中青结合的方式。老同志都是老基层,群众工作经验丰富,年轻干部思路开阔精力充沛,他们搭配可实现优势互补,老少联手,全心全力为群众解难题。”屯田社区党支部书记韩树华介绍。

社区网格如何与智慧化平台合作开展工作?比如,8月份,家住清河垄塬小区的张女士,看到小区西门路面破损严重,于是她就通过系统的“社区通”小程序,将情况反映给网格员。收到诉求后,网格员王宁迅速协调城建、小区物业、开发商等部门单位,将破损路面进行了罩油处理,同时将处理结果反馈给了张女士,张女士对此很满意。

“群众报单——网格员派单——部门接单——结果反馈群众”,民生问题办理在网格体系内就形成了内在闭环。“近期,我们将大力推广这套线上办事系统,老百姓有问题,网格员第一时间就去解决,真正做到了小事不出网格,大事不出社区,全面提升群众的满意度和幸福感。”李成杰说。

平台与人治的智慧互补

洛城街道这套智慧化管理平台的中枢设在了街道社会治理服务中心,是街道与阿里巴巴集团顶尖大数据团队合作,开发上线的“洛城街道社会治理服务平台”。

依托该平台,洛城街道社会治理服务中心整合街道15个职能站所集体进驻,实现了党群服务中心、综治中心、应急管理中心、法律服务中心、网格化管理中心、矛盾调处中心六大中心合署办公,该平台也成为洛城街道社会治理、服务群众的“大脑”和“中枢”。

该平台共有智慧社区、智慧农业、智慧商圈、智慧校园、智慧安监、智慧安防等六大模块。阿里云中国北区总经理程璟介绍,该平台在国内城市治理领域是为数不多的,可实现大数据、人工智能、物联网、区块链、云计算等现代信息技术集成统一应用的社区管理平台,在山东省内处于领先水平。

构建基层治理新模式,必须要有大数据做支撑。因此,洛城街道下大力气,把辖区内的 14 多万人口的所有信息全部采集纳入了该平台,一举建立起了包括人脸在内的人口基础信息数据大全库。

社区的事全部搬上平台,完善管理提升服务;小区的问题依靠平台,办事高效机制更完善;群众的事借助平台,省心省力更加人性。智慧社区数据全,带来的是数据成果的灵活有效应用。随着该平台的持续开发,今后,数据治理在洛城街道会有更多的实用功能,将进一步提升社会管理的智慧化和社会治理的精细化。本报记者 王景坤

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