2月2日，我市召开12345政务服务热线工作暨业务培训视频会议，通报1月份热线办理情况，安排下步工作任务。会议要求，要进一步畅通政民互动渠道，提升热线服务水平。市领导李鹏、李永光、袁世俊参加。
市委副书记、市长李鹏指出，12345热线一端连接着政府，另一端连接着广大市民群众，是汇聚社情民意、为民答疑解惑的重要平台，是密切干群关系的连心桥。各级各部门要提高政治站位，充分认识做好热线工作的重要意义。要坚持问题导向，全面落实整改提升。要坚决整改认识程度不够、责任传导不到位，担当精神不够、事项解决不彻底，宣传引导不够、氛围营造不浓厚等问题，确保把热线办理各项措施要求落实到位。
李鹏强调，要严格工作标准，进一步强化完善措施机制。要实现“更好解决问题、确保更高的满意率”这一目标，重点要强基础、高标准、讲时限。各部门单位要强化人员力量配备，社会治理服务中心定期抓好各单位办理人员的培训。热线办理要突出质量、效率、满意“三个优先”，能解决的要第一时间解决，全力提高一次性解决率；不能立即解决的，要耐心细致做好群众解释工作，千方百计达到群众满意。要进一步优化和提升工单办理流程及质效，切实做到3个工作日内回复，确保“零超时”。
李鹏要求，要强化责任落实，全力推进热线工作高效开展。要明确责任分工、落实工作责任、强化考核督办，急群众之所急、办群众之所盼，进一步开拓上下联动、齐抓共管的工作格局，切实以问题的高质高效解决，不断提升群众获得感、幸福感和满意率。会议对全市12345政务服务热线工作人员进行了业务培训。
（寿光日报记者 张春萍）