公交服务再提升 百姓出行更便利

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“你好,请戴好口罩再上车……”近日,在全福元商厦停靠点,K2路公交车驾驶员孙晨晓熟练地把公交车停靠在站点,一边等待乘客上车,一边提醒乘客戴好口罩。别看这位“95后”姑娘一脸稚嫩,却已是有5年驾龄的公交车“老司机”了。

说到一个小姑娘为什么要当公交车司机,孙晨晓说,这源于自己从小到大的热爱。原来孙晨晓的爸爸、叔叔都是一名公交车司机,从小耳濡目染,她对公交车有别样的感情。大专毕业后,孙晨晓也成为了一名公交车司机,并且选择了寿光最忙碌的一条公交线路。别看她年龄小,工作劲头却一点不小,在同事需要帮忙时,她常常主动帮同事代班;在日常工作中,更是将笑容带到车厢,送给每一名乘客。2020年因为工作突出,她被评为“优秀驾驶员”。

“一个笑脸、一句热情的话语,甚至一个眼神都有可能影响服务质量。只要把乘客当亲人,就能与乘客共享服务中的快乐。”公交车是城市文明的流动窗口,而公交车司机则是城市文明的传播者,在寿光公交公司还有很多像孙晨晓一样兢兢业业的文明传播者。“非常感谢K12路的公交司机,第一时间将我父亲丢失的手机送回。”近日,市民陈士森的家人将一面“拾金不昧品德高、公交司机暖人心”的锦旗送到K12路公交车司机张海涛的手中,算下来这已经是今年公交公司收到的第11面锦旗。“我要表扬一下咱们20路公交车的驾驶员伦恒伟,每当看到老人上车,他便主动提醒老人注意上车台阶,每到一站都主动提醒乘客,以防错过站,这样的服务态度让乘客心里十分感动”“我想表扬10路公交车驾驶员尚玉军,我乘坐公交车时车辆突然发生故障,尚师傅开自己的车把我送回家”……像这样的故事还有很多很多,寿光的公交车司机们,总是默默传递着文明,在他们看来这些都是微不足道的小事,但是在乘客看来却特别温暖人心。

9月13日中午12时许,在全福元百货公交站点,70岁的李瑞香正跟丈夫一起等候公交车。如今,李瑞香只需轻轻一刷公交卡,无需再出示健康码,非常方便。自9月3日开始,只要持有寿光市实名制的公交卡、老年卡等卡片,无需二次出示健康码,乘坐寿光城区的线路时刷卡乘车,会自动核验健康码、行程码状态,实现了“卡码融合”。这让不懂得操作智能机的老年人,以及手机没电、忘带手机的市民都享受到了这一便民举措,提高了市民的乘车体验感。“验码”速度的提升也规范了乘车秩序,减轻了一线公交车驾驶员的劳动强度,确保安全运营。

为保障市民出行便利,寿光公交公司开通24小时服务热线,服务热线由专门的人员24小时全天候值守,负责接听群众对公交工作的意见、建议、投诉、咨询及提供相关帮助,同时负责对各条公交线路全程监控,并与各条线路调度室保持互动,及时掌握线路安全营运和文明服务情况。为了方便市民出行,公交公司服务靠前一步,定期进社区为市民办理公交卡……民生无小事,要从点滴抓起,用优质服务塑造品牌,寿光公交人在为民惠民的道路上阔步前行。(寿光日报记者 桑宏香)