社区有事@书记丨“三勤”书记杨娟

夜幕降临,家家户户灯火阑珊,享受家人团聚的休息时间,而在圣城街道现代社区办公室内,社区党委书记杨娟仍在独自忙着整理一天的数据,为了能够全面准确地掌握社区情况,每天的数据都由她亲自汇总录入,认真核对。

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“社区的事很多,也很杂,这几天一直忙着‘物业权限下放’的事,所以联席会上讨论的内容都要一一整理好,马虎不得。”作为一名社区书记,杨娟总是以居民的需求为工作出发点,除了尽职尽责为居民服务外,多年的社区工作经验,也让她处理问题得心应手。“只有心里装着居民,才能为居民办事。”杨娟说,居民的事没小事,要做一名合格的社区书记,就得具备“三勤”——手勤、腿勤、心勤。

手勤:务实不玩花架子,解决难题不含糊

每天早上7点半,杨娟都会早早地来到办公室,准备例会,进行一天的工作安排,疫情防控、志愿服务、迎测复审等,都要考虑周全。“连着一周晚上开会,嗓子有点哑,咱们直接说重点,抓紧解决问题。”简单几句“开场语”,社区问题便一一在杨娟和现场工作人员中间交流起来……

“有城市社区的督查,物业整改落实得也很到位。你瞧,现在小区的路灯亮堂多了。”现代小区的张明香谈起小区亮化改造工作非常开心。她说,小区广场原本是居民休闲的好去处,近些年因为路灯老化问题,整个广场晚上非常昏暗,小区居民颇有意见。杨娟了解到这一情况后,及时约谈小区物业,隔天物业便更换了路灯。“路灯亮了,出来遛弯方便了也安全了,这工作真是做到了居民心里。”张明香说。

通过日常社区来访投诉和民意调查发现,居民对小区内的环境卫生、物业服务等普遍有看法,于是,杨娟牵头由30个城市社区党委书记组成的物业监管特别行动组,联合住建局主管部门着力就群众关注的问题、矛盾激化的环节等,共同对物业公司进行“约谈点评”,同时,聘任党员担任社情民意监督员,让物业公司人员、小区居民面对面坐到一起,敞开心扉对话、真正认真整改,打开双方之间的心结,切实化解矛盾、消除误会。

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“2018年,美林景苑小区居民对管道滴漏水、门禁系统失灵、路灯损坏、监控缺位等问题,与物业公司产生了纠纷。社区方面带领物业管理组果断介入,通过连续约谈,得到了双方的相互理解,最后,所有问题全部整改到位。”杨娟说。

前些年,鸿基花园楼房维修问题凸显,房子及公共设施均超出保修期,成立业委会势在必行。面对城市社区业委会组建经验的空白,她对照《物权法》《物业管理条例》,边学习边针对出现的难题不断摸索破解之法。功夫不负有心人,“鸿基花园业主委员会”不仅顺利组建,还为城市社区的业委会组建提供了经验。因此,杨娟也被称为业委会组建工作“敢于第一个吃螃蟹的人”。业委会成立后,任务依然艰巨,杨娟积极靠上,为业委会解决现实问题。成功申请维修基金200万元,完成基础设施维修、改造任务。

“包靠的14个老旧小区全部开展了供水智能化、供电智能化、基础设施改造提升等工作,目前,6个小区已完成改造并顺利实现物业接管,其他8个小区也很快完成。”杨娟说,做社区工作就要把居民的冷暖放在心上,用务实细致的工作方法解决难题。

腿勤:居民随叫随到,大事小事冲前面

2018年抗洪救灾期间,现代小区、鸿基花园小区等遭遇内涝倒灌,杨娟立即组织社工到各小区实时了解情况,并第一时间号召各小区物业、邻里党支部、百姓参政团、社区党员、热心居民、驻区单位等近300余人参与救援,堆沙袋、排积水、清淤泥、查隐患……安全度过强降雨天气。

“48小时几乎不休,饭也没顾上吃几口。她以身作则,冲在最前线,扛沙袋时手上磨破了口子也不在乎。正是因为杨书记日常以身作则的感染力,让社区党委在危急关头吹响的集结号能够迅速集聚各方力量,为群众生命财产安全筑起坚不可摧的防线。”一位社区工作人员表示。

正如同事所言,在任务和铁令面前,总有杨娟的身影。自疫情防控工作开展以来,杨娟负责着5个小区、3578户居民的防疫工作。“又来通知了,大家赶紧去贴,穿暖和点儿。”“再核对一遍外来人员名单,千万别落下!”……只要与疫情防控有关,她事无巨细,必须一一检查核实。她带领社区干部跑楼栋、进家庭,挨家挨户排查登记,完善居民个人台账,宣传疫情防控知识,常常忙到凌晨两三点;面对社区居民的“连环call”和疫情防控压力,她既没有厌烦厌倦,也没有消极怠慢,总是事事回应、件件落实……杨娟的付出,社区居民看在眼里,感动在心里。

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除了工作细心外,杨娟还是个热心人。哪个社工加班需要临时物资,她紧急调度;哪位居民遇到生活难题,她全力帮助;哪个物业公司或单位遇到棘手问题,她立即赶去协调……在“大事”面前,这位社区书记用责任和担当把工作责任落到实处。

心勤:社区管理要用心,“五连”模式得民心

每月对130户沿街商铺进行安全检查,每天下网格采集居民信息、收集社情民意……在杨娟的小本本上,清晰地记着一项项要干的工作,标注着明确的时间点。

“为了让群众在城市生活得更方便、更舒心、更美好,现代社区打造了‘五连品牌’,即党建连心、沟通连情、协商连智、共建连合、承诺连载。在社区内,设有图书阅览室、服务大厅、居民活动中心、党员活动室、未成年人活动室等多个功能室,开展了户籍管理、党建、社会保障等业务,全力推动社区治理由粗放向精细转型。”杨娟说。

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“拿协商连智来说,就是集思广益,让全体业主拿意见,培养业主的家园观。”杨娟介绍,在小区改造提升、乱占乱建清理等多个方面,现代社区创新提出了“入户调查-意见反馈-方案商讨-群众建议-决策执行”的标准化工作流程,实行“双楼道长制”(党员楼道长、群众楼道长),广泛征集业主意见建议,充分发挥业主的聪明才智,消除从决策到施工再到完成整个环节中的不确定因素,确保工作顺利推进。

“前几年,鸿基花园业主车辆增多,无序或随意停放的现象普遍,造成绿植损坏严重、道路坑洼难行,业主意见很大。”针对这一问题,现代社区带领鸿基花园小区党支部全体成员逐户走访摸底,征求意见建议,并多次召开居民代表会议、党员会议商讨解决办法,就最终实施方案入户再修改再完善。最后,小区按照“维修基金申请一部分、公共收益出一部分、社会捐赠一部分”的方案,申请下188万元维修基金,对小区内的道路维修、楼顶防水、门禁安保、智能监控、健身器材安装等一系列工作进行了全面整改。

“社区创新实施的‘五连’模式,既收到了管理成果,又收获了民心民意。疫情防控期间,3578户居民健康平安;城市防汛期间,1365名志愿者逆行而上,与社区共克时艰;老旧小区改造期间,549户居民的支持率、满意率均为100%。”杨娟告诉记者,今后,现代社区将以更加务实的工作作风、更加细致的服务态度、更加实干的治理方式,服务群众,服务小区,全力推进城市社区管理精细化进程。(寿光日报记者王静)