“张书记就像勤劳的蜜蜂一样，为了我们居民的甜蜜生活忙碌着。”“我觉得她更像老黄牛，总是任劳任怨，从不叫苦，每次见到她都是笑眯眯的。”……近日，记者来到明珠社区御园小区时，门口几位老人正凑在一起聊家常，听说记者是来采访社区书记的，个个打开了话匣子。老人们所说的“张书记”，是明珠社区党委书记张美真。1976年出生的她，很喜欢“老黄牛”这个称呼。并且，老黄牛吃苦耐劳、无私奉献、勇于担当等优秀品质，在张美真身上都能得到体现。
夜间防汛检查
为民服务“孺子牛”：“张书记就像我们的女儿一样”
张美真原本是一名镇街干部，2018年4月工作调动后，成为金海社区书记。2020年3月，张美真又调任明珠社区书记。社区工作者面对的是整个社区的居民，与镇村工作有很大差别，张美真起初压力很大，所以更加用心、更加努力。她把自己当成社区的一员，当居民需要帮助时，她会换位思考，体会和理解居民的需求，充分尊重每一个人的尊严和权利。而且，张美真是一个非常温暖的人，她跟你说话的时候、拉着你手的时候，都让人倍感亲切，成为居民心中的“闺女”“朋友”“大姐”……
处理“12345”民生工单
“高大爷该打第二针新冠疫苗了。”9月23日，张美真打开她的笔记本，翻看社区老人的疫苗接种情况。高逢吉大爷今年80多岁，平时坐轮椅出行，靠老伴在家照顾，有事没事张美真就会去他家瞧瞧。9月24日下午，按照约定时间，张美真接上高大爷后，开车带他去市立医院接种疫苗。“医生，我家大爷身体不便，您能去车上为他打疫苗吗？”张美真将老人留在车上，跟接种医生沟通。接种之后，她陪着老人在车上聊天，很快半小时留观期就过去了。“张书记就像我们的女儿一样，心里想着的都是我们这些老人。”高逢吉话语中难掩心中的感动。
明珠社区辖区内共有5个居民小区，2263户、5696人，其中有残疾人14人、低保户6人。尤其是特殊人群的生活冷暖，张美真都记挂在心里，细心周到地为他们做好服务。
成功调解矛盾
2020年底，50岁的居民王桂忠突发脑梗，生活不能自理。得知情况后，张美真来到了王桂忠家，看到他读高中的儿子因此精神不振时，张美真与他促膝长谈。她说：“孩子，你要振作起来，好好学习，爸爸妈妈需要你……”在安抚好孩子后，张美真就想着如何帮助这个家庭，多方联系后，帮他们申请了临时性补助。
与社区居民接触多了，大家都知道张美真不离身的两样东西——手机和笔记本。手机24小时开机，是为了不漏接一个电话，不拖延为居民服务；笔记本随身携带，是为了随时记录社情民意，掌握社区居民的需求。
创新工作“拓荒牛”：变“问题清单”为“满意答卷”
张美真还有一个工作经验就是“不要跟群众说不”。“大家找到我，是因为信任我，我一定要尽己所能帮助联系、帮助解决、帮助办理。”张美真靠着她的韧劲，把群众的“问题清单”变成了一份份“满意答卷”。
新城明珠润园一业主因空调外机安装位置不妥，影响了楼下居民正常生活，双方沟通未果出现纠纷。解决矛盾，用心沟通是第一步。起初，张美真多次联系两家均遭拒，但功夫不负有心人，双方终于愿意坐下来谈谈。不能打无准备之仗，作为“社区一家亲”调委会的一员，张美真与调委会工作人员一同前往调解。噪音、热气不应该由楼下承受，楼下业主觉得自己的利益被侵犯、权利得不到维护，心中皆是委屈；楼上业主认为外机安装了这么多年都没事，当时安装也是物业同意的，所以移机费用不该自己出，双方各执己见、僵持不下。张美真从“远亲不如近邻”入手，耐心细致劝说，并使用“分头击破”的妙招，用热忱和真心将两户居民的矛盾化解。
安全生产检查
郭建栋是沿街商铺的业主，前段时间深受房屋漏水困扰，他想动用维修基金做防水，但是上层住房的多位业主不同意，找物业维修，物业也不想出钱。小郭很闹心，想通过不缴物业费的方式来“维权”，结果闹出更大问题。为了这事，张美真没少跑腿，前后去了五趟，小郭才打开心结“。材料费不过上百元，我也不是缺钱，就是觉得很憋屈。”小郭向张美真说出了真心话。物业这边也被张美真的热心服务感动。最后，双方达成协议，由小郭出钱，物业维修，并将因漏水导致脱落的墙皮维修好。很快，小郭将物业费补缴。
新时期需要新的工作方法，张美真深有体会。社区里多是鸡毛蒜皮的小事，处理这些事情，就不能按照自己的时间节点来，得按照居民的时间来。有一户居民晚上9点直播卖产品，噪音比较大，影响邻居休息。有天晚上9点后，张美真与派出所民警、物业人员去这户居民家了解情况。这位居民表示，直播是自己赚钱养家的职业，由于白天人气低，只好选择晚上错峰直播，被投诉让她也觉得委屈。“我去了三趟，终于说服了她，她决定使用已经录好的声音以‘对口型’的方式直播。”张美真说。
张美真说，为群众办实事，不仅要主动发现问题，对接“12345”热线等认真督办投诉，还要下足绣花功夫，做好精细化管理。“不论做多少工作，最重要的不还是让居民们舒心吗？”一句简单朴实的话，道出了她的全部心声。
奉献担当“老黄牛”：真心真意为民生
“小事情”体现用心服务，“大事情”展现责任担当。
9月22日深夜1点8分，张美真接到疫情防控办公室电话，告知她有两名从境外返回的居民需要社区负责人签字接收。挂了电话，张美真立即赶到大酒店，原来这是一对夫妻，9月7日从东京返回西安，在当地完成隔离和监测后，返回寿光继续到酒店隔离7天，需要她去签字确认，并对接居家健康监测等各项工作。办理完所有手续，张美真回到家时已经凌晨3点多了。
今年以来，聚焦安全生产大排查大整治行动，圣城街道开展了卷帘门拆除清零行动。其中，明珠社区共有54个卷帘门需要拆除。社区和街道工作人员第一次挨家挨户去做工作时，没有一户愿意拆。“短期内可能对商户有影响，但从长远看，受益的还是老百姓。”最后，张美真通过讲解真实案例的方式劝说商户拆除，最多的一个门头跑了十几趟，终于全部劝说成功，54个卷帘门顺利拆除。
带老人接种新冠疫苗
张美真闲不住，总喜欢去所辖小区内转一转。一次走访中，她了解到新城明珠御园南区一直没有电动车棚，存在充电线私拉乱扯、储藏室充电、楼上充电等问题，居民向物业提议了多次，一直因为选址等问题迟迟没动工。巧合的是，财政出台了电动车棚建设补贴政策，于是，张美真跟社区党支部、物业详细协商了建车棚事宜，最终将地址选在了两个公共停车位上。
这样尽心尽力为居民服务的事，张美真做了不只一件。
为了掌握更多的社区管理能力，她还在家自学社工服务知识。“我自己也在社区住，也曾对社区管理有意见，转变身份后，该如何管理社区、服务居民？”张美真自上任之初便在破解这个问题。多年来，她这位勤劳的“老黄牛”，带领社工、物业人员、社区热心人，为居民办了无数件小事，也正是这些暖心的小事，给予了居民一次次温暖。（寿光日报记者王秀慧）