语调温和，笑容总是挂在脸上，她就是居民口中的“小侯”——文家街道静山社区书记侯芹。“咱们的电梯维修问题，必须要在这几天解决好，不能再拖了。”脚步匆匆，侯芹和同事们赶到文家街道万兴苑小区，看现场、找问题、商对策，一天的工作就这样开始了。
这些年，侯芹一直心系居民，兢兢业业，任劳任怨；这些年，她全身心投入到社区建设中，努力提升工作能力；这些年，她带领社区工作人员改善小区环境，积极引导居民提升文明意识，让辖区群众更加安居乐业……侯芹用一颗平凡、质朴的诚心，用一个个为民办实事的“金点子”“好主意”，诠释着一位女社区书记的为民情怀。
“把居民的事放在心里，居民才会把你放在心里”
“把居民的事放在心里，居民才会把你放在心里，这是我从事社区工作的座右铭。”穿着“绿马甲”，侯芹拿出手机一条条回复着信息，“工作群里的事要调度好，百姓的事也要回复好、解决好，一条信息也不能落下。”
2021年，侯芹正式上任社区书记一职，接过这份“差事”的第一时间，她就用自己的双脚丈量了整个辖区，15个小区一个不落。侯芹说，社区的工作比较繁杂，群众的生、老、病、医都与社区工作有关，居民日常的文化娱乐，还有社区的安全维护等，都是她和同事们要操心的事。“物业与居民间的争议是时常存在的，如果事情了解不细致、不深入，协调工作就不好开展。”对于社区调解工作，侯芹告诉记者，必须要耐心、细心、诚心，只有用心服务，才能真正赢得居民们的支持和认可。
“用脚步丈量民情，就是要走进小区、深入人心，访民情、听民意、解民忧，从居民最急迫、最关心、最棘手的事情入手。群众利益无小事，问题看似小，但在百姓心里都是实实在在的大事。”侯芹说，只有经常与居民面对面交流，听取居民意见，及时回复疑问，才能让居民真切感受到社区为民服务的初心，才能让大家更好地认识社区工作，并参与到社区建设中。
疫情防控期间，侯芹和同事们接受了一次次磨砺人心的考验。“文家小区是一个建于上世纪90年代的‘三无’小区，居住着200多户居民，以老人居多。疫情防控初期，小区实行封闭管理，那时候，我们就差把铺盖搬到这里了。”侯芹回忆说，当时除了摸排小区外地返寿人员外，还要在小区执勤，哪家老人缺东西，她都会根据一张张“购物清单”，亲自跑到超市去购买，面粉、鸡蛋、萝卜、土豆、白菜等，往往一大车物品送到小区门口时，又有新的“购物清单”送来……“那段时间，确实忙得团团转，但大家斗志高昂，从没有抱怨过苦和累。”侯芹说道。
作为社区书记，侯芹每天起床的第一件事儿就是打开手机，在工作群里安排社区网格长、单元长对各自负责的外地人员进行排查。疫情防控知识的宣传、小区设岗排查、重点人群的体温监测……每项工作都需要安排、落实。同时，为了掌握辖区所有居民的详细往来情况，侯芹带领社区工作人员和志愿者，挨个小区进行排查，挨家挨户去问。好多老旧小区都是多层居民楼，没有电梯，一天不停地爬上爬下，大家都累得腰酸腿疼。排查完回到办公室时基本都是晚上，顾不上休息的侯芹，还要和同事加班整理当天的排查资料，建立详细的排查档案。
“说不累是假的，但是我的内心，也在工作中被温暖着。我在文家小区执勤了一个月，几乎所有的午饭都是小区居民送的，水饺、油饼、面条，都是热乎饭。”侯芹说，虽然疫情防控期间的工作强度大、心理压力也大，但能得到社区居民的支持和以诚相待，感觉一切付出都是值得的。
磨好服务一根针穿引百姓万条线
作为社区书记的侯芹每天都有干不完的活，她需要对网格内居民、上百家网点的情况全面掌握，并及时更新变动情况。疫情防控、全国文明城市及国家卫生城市复审迎测、安全生产大排查大整治……一项项工作的背后，她和社区工作人员都流下了辛劳的汗水。别看侯芹个子不高，年龄不大，但脑子活络，“金点子”一个接一个，做起事来更是风风火火，立说立行，同事们都亲切地称她是社区的“金点子”书记。
侯芹告诉记者，静山社区是2018年设立的，起初各项工作推进比较缓慢，为了拉近和居民们的“距离”，她想到了通过举办爱心活动，增加社区和居民的“黏性”。“比如今年3月5日‘学雷锋日’，我们举办了为60岁以上老人免费理发活动；3月8日，联合安康医院为社区居民免费查体；4月12日，联合消防救援大队到社区为居民进行消防实战演练讲解等。”侯芹说，在各项活动开展过程中，她明显感受到社区生活丰富了，居民们越来越开心，彼此之间也慢慢熟悉了，邻里之间也更加和睦了。“可以说，‘互动’是社区基层治理的关键点，抓住了这个重心，更有利于我们开展工作。”
为了更好地保护社区居民的钱袋子，做到有效预警诈骗信息和电话，社区居民需要注册金钟罩小程序和国家反诈中心APP，对于侯芹来说，这项任务的工作量是不小的。“因为我们只有7个工作人员，社区居民却有5000多户，既要保证日常工作不断档，又要及时完成街道安排的任务，怎么办？思来想去，我想到了发动暑期在家的大学生志愿者。”说干就干，侯芹和同事们立马制作招募公告，对到岗的志愿者进行专门培训，然后一对一带领他们入户宣传操作，“很快，大学生志愿者掌握了工作技巧，我们的防诈骗宣传工作也在街道位列前茅。”
担任社区书记以来，侯芹工作在社区，扎根在社区，把社区当成了自己的家，尽己所能为社区居民办了大量好事、实事：通过社区协调及各部门对接，多个小区由燃煤取暖改为集中供暖；空闲地装上了健身器材，居民健身有了新去处；每年集中对80岁以上老人及贫困人员进行走访慰问；垃圾桶、精神文明宣传栏等及时更换，文明氛围愈发浓厚；在社区党委和小区党支部引领下，小区还多次举办孝老饺子宴、免费义诊等爱心活动。“现在走在小区里，居民们见到我们会热情地打招呼，我们有什么需求的时候，居民们也会热心帮忙，现在，我们真是一家人了。”侯芹感动地说。
一件件民生实事做到了百姓心里，不少居民都说，侯芹是社区居民眼里的“好书记”，是解决社区琐碎事务的“智多星”，更是社区的“大管家”。她以自己的担当执着，既进一步带强了班子和队伍，也切实解决了许多社区居民的烦心事儿。如今，“侯芹们”真正融入到社区，走进了居民心里。
“社区工作千头万绪，需要磨好一根针，穿引万条线，而如何用这根针穿起社区管理的万条线，就是我们需要思考和落实的。只要把每件小事都做实、做细、做到居民心里，整个社区就会变得温暖和谐。”侯芹说，社区书记处于“兵头将尾”的位置，既是“领导者”，又是“被领导者”，必须培养系统思想，讲究辩证思维，牢牢把握和处理好各种关系，统筹兼顾好各方面的工作和利益，用真心付出赢得百姓认可。（寿光日报记者王静）