万华社区位于寿光市东城新区，辖15个小区、企业总部群和全福元商圈，共有居民4261户，约12097口人，是寿光面积最大的社区。作为社区的“大管家”，他一心一意服务群众，就像“纽扣”一样心系社区居民冷暖；他每天24小时开机，在辖区各小区日行超过两万步，居民有事随时随地回复并尽快协调解决；他用“脚”丈量社区，用“心”服务居民，把社区当成家。他就是万华社区党委书记、居委会主任韩树华。
社区“纽扣”：
探索成立小区党支部，社区管理更贴心
39岁的韩树华是土生土长的洛城人，从求学到工作，见证了洛城的快速发展和沧桑巨变。在高校当过老师，在群团组织做过行政工作的他，当组织部门征求意见，让他去社区工作时，他既兴奋又紧张，兴奋的是终于有机会为自己的家乡做点事情，紧张的是如何服务好这样一个高起点、大容量、超繁华的大型社区。带着这样的思索，韩树华开始了基层社区的治理实践。
2018年12月，韩树华担任了洛城街道中南社区党委书记、居委会主任，2019年10月，又开始担任洛城街道社区办副主任，万华社区党委书记、居委会主任。韩树华说：“刚接手万华社区时，我们面临很多问题，社区工作人员少，管辖范围比较大，那时每天都在思考如何来管理社区、服务居民。”
“2020年之前，我们社区工作人员仅有7人，要服务好万余位居民，压力很大，所以我们在探索中前行，先将社区划分成7个网格。”近日，记者来到万华社区时，韩树华指着门口的社区规划图介绍着社区情况。如今，每个小区的情况他已了如指掌，并担任着百合园网格支部书记。
面对社区治理这一新课题，韩树华创新组织设置，优化网格划分，在洛城街道党工委的支持下，探索“把支部建在网格”，成立了实体化网格党支部，按照“便于组织、便于管理、便于服务、全面覆盖”的“三便一全”原则，依据辖区小区的范围、户数及党员人数等，配强配齐“1名网格长+多名网格员+N名服务共建人员”的三级网格队伍。同时，建立与网格划分一致的“社区大党委+网格党支部+楼栋党小组（楼长）”三级网格组织架构，实现了组织设置嵌入网格、职责任务落在网格、党员干部下沉网格，确保了服务无遗漏、管理无盲点。
拿百合园小区来说，该小区2016年交付使用，有15栋楼，入住450户、1528人，虽然是新建小区，但也有邻里纠纷、物业投诉等问题，管理难度丝毫不低。在“纽扣”书记韩树华的牵头下，他们建起了百合园“邻里之家”党群服务站暨城市社区第十五网格党支部，设立红色网格、红色物业及红色生态长廊等板块。在社区设置红色管家、便民服务点等，为居民提供贴近、贴心的精准化服务，最终实现了“支部前移一里，打通服务治理的最后一米”。
智能“纽扣”：
创新数字化治理模式，服务群众“零距离”
熟悉韩树华的同事都知道，他平时都带着两部手机，每天上午8点到10点半，他的手机是最忙碌的时候。为了全天候为居民服务，他直接将单位的座机“挂”在了个人手机上，这样办公室里漏接电话时，他也能及时接到居民电话，第一时间帮居民协调处理问题。
“最初，韩书记来家里采集信息，我们很多居民还不理解，如今才切身感受到社区服务带来的便利，出入小区‘刷脸’完成，有问题一个电话就解决……”家住百合园小区的王先生说，大伙经常会在小区里看到韩树华的身影，可以说是无人不识，但同为幼儿园孩子家长，孩子同班一年他却几乎没见韩树华接送过孩子。
为了方便居民，韩树华积极实践“组织终端、居民身边”的工作理念，大胆尝试，帮助物业公司引入阿里巴巴数字社区管理系统，打造社区治理的“智慧大脑”。目前，百合园小区已录入人员信息1.2万余条，安装人脸识别门禁机、AI智能分析机等设备，居民“刷脸”进出，居民需求数据化分析，安全隐患智慧化预警，大大增强了小区的安全性。同时，结合平台数据分析，摸准居民需求，建设颐老学堂、四点半学校、老年用餐窗口等场所，设立居民礼遇宣誓处，实现服务精准化、精心化。
“我们还充分利用这个平台及掌上邻里群，采取线上线下相结合的方式，小事做到马上办、网上办、一次办，大事通过社区党组织、物业服务企业与邻里代表共同解决，做到‘事事有着落，件件有回音’，事件办结率达99%以上。”韩树华表示，创新是为了更好地服务居民，针对社区的不同群体，通过让社区党员齐心、人民群众贴心、小区居民舒心和居民群众欢心等工作法，搭起了社区和谐新纽带，百合园小区投诉已连续4个月为零。
公益“纽扣”：
为居民提供志愿服务，做活社区管理“大文章”
在社区，他是居民夸赞的好书记；在公益圈，他是志愿服务的带头人；在抗洪救灾和疫情防控一线，他是最美的逆行者。近年来，韩树华服务在基层，冲锋在一线，彰显了共产党员的本色，体现了志愿者的担当，获得“寿光市道德模范”“潍坊市疫情防控先进榜样”“山东省抗灾救灾优秀志愿者”“山东省抗击疫情优秀志愿者”等荣誉称号。
作为寿光市第一批公益人，韩树华特别注重宣传志愿理念，弘扬志愿精神，传播志愿文化。2015年，已经做了9年志愿者的他，遍访寿光公益团队，整合社会资源，拉起了3.6万人的志愿者队伍，开启了寿光志愿服务的社会化运作。2017年，寿光市成立志愿服务联合会，韩树华担任秘书长，与90个社会组织和公益团队进一步密切接触。
到社区工作后，韩树华用心抓服务，精心抓管理，以志愿服务为切入点，破解基层治理“大课题”，做活社区管理“大文章”。2019年，他在社区设立“志愿服务1小时”项目，引导居民人人公益、随手公益，让志愿服务蔚然成风；2020年，他创新组织设置，在小区建立党支部，在楼道成立党小组，推荐志愿组织负责人、优秀志愿者进入小区支部班子和治理队伍；鼓励社区党员领办公益组织“，守护斑马线”等46个志愿服务项目和“百合绽队跑团”等12个公益组织如雨后春笋般出现，引领了公益新时尚，丰富了社区治理内涵。万华社区先后获得省级文明社区、全国“四个100”最美志愿服务社区称号。
如今，社区居民都把韩树华当成了“贴心人”。疫情防控工作中，韩树华依托社区，发动志愿者，在社区网格建立了21个“爱心驿站”，为社区居民特别是老年人代购配送所缺生活物资；组织社区救援队，为居民事故车辆提供救援服务；整合心理咨询师资源，为居民开展心理咨询援助；组织青年志愿者开展新冠疫苗接种助力活动，进一步提高社区居民接种率……
越是困难的时候越需要责任和担当，越是危急关头越需要勇气和坚韧，韩树华以高度负责的精神和无限的工作热忱，坚持完成志愿服务的各项工作任务。作为一名党员，他闻令而动，勇挑重担，发挥了先锋模范作用；作为一名社区书记，他挺身而出，扎实工作，经得起考验；作为公益带头人，他精心筹划，统筹协调，用自己的扎实努力谱写了新时代公益篇章。（寿光日报记者郑小菲）