达标供暖启动 暖流入户入心

11月1日,寿光市启动城区居民供热低温运行。11月6日12时,根据降温及雨雪天气预报,寿光决定启动城区范围内居民达标供暖。11月6日、7日,记者分别走访城东、城西、城南、城北四大供热片区看到,随着“大环网”出水温度的提升,各片区主管网纷纷提温增压,保障了暖流入户更入心。

供暖达标、“管家”入户,群众身暖心更暖

“家里现在21℃,我住的是1楼楼边,中间户家里可能还要暖和。”11月6日中午,在百合嘉苑7号楼东单元1楼东户,客厅暖气片进水温度达到40℃,摸着有些热手。业主田女士正忙活着家务,她说,近年来,小区供暖温度一直不错,大冷的时候室温也能保证在20℃以上。

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在唐宁7号小区7号楼西单元3楼西户,一进门就暖意扑面。“家里很暖和,你看我都穿单衣都不觉得冷。”房主直言,今冬是小区第一年供暖,家里温度已达到25℃,她对这样的供暖效果比较满意。

“从11月1日开始,摸着地暖管就温乎了,现在屋里有二十多度,一点也不冷,非常满意。”11月7日上午10时,伴随大风降雨,天气出现降温,在港苑新空间3号楼程女士家,她正陪着80岁的老母亲聊天。“最近几年,政府越来越关注民生,年年提前供暖,家里的电热器早‘下岗’了。”程女士表示,母亲年龄大了,身体怕冷,每年她都是早早备下电褥子、电热器,这两年总是还没等拿出来,暖气片就热了,“能提前供暖,老人非常舒服、非常高兴。”

银都花园3号楼朱女士家也感受到了“暖意”。“前几天暖气片就热乎了,昨天摸着温度提高了不少,屋里挺暖和。”采访时,朱女士正和孩子在家做游戏,母子俩都穿着薄衣。“这两年都是提前供暖,政府细心、热企用心,我们不仅屋里热乎,心里也热乎。”朱女士说。

据了解,随着11月1日城区居民小区启动供热低温运行,各供热片区也都做足了供暖“准备”,6日中午一声“令下”,各热力公司纷纷提温增压,除个别小区因特殊情况外,绝大多数居民小区已开启达标供暖。

“11月5日傍晚,我们开始提温,现在片区主管网出水温度已经超过70℃,小区暖气片用户进水温度在40℃以上,地暖用户则在35℃以上,这个供水温度足以保证户内温度达标。”金惠热力供热科负责人桑金山表示,金惠热力负责着城北259个单位和居民小区的供热任务。目前,辖区内所有居民小区全部实现达标供暖,供热科所有人员也全部下沉一线,分工包靠,随时为居民解决供暖过程中遇到的问题。

“小李家村管网已全部接通,不过,因临时电源配套存在问题,需要等村里解决才能供暖。”华源热力相关负责人表示,城南片区集中供热小区有34个,目前,除小李家村外,其余小区已全部完成达标供暖。另外,达标供热初期,有个别用户家可能会因为气堵等原因,出现暖气片不热现象,对此,公司安排“服务管家”进驻各小区,帮助业主解决问题。

“卡诺岛碧水湾本年度首次供暖,管道内存气较多,循环不畅,导致个别业主家暖气不热,我们已安排人员抓紧排气。不过,因为小区管道井内排水系统多处泄漏,无法大量放水排气,只能小量排气。目前,开发商正在抢修排水管,我们也正通过主管道小量排气及入户排气等方式进行处理,问题很快就能解决。”东城热力相关负责人任丽伟表示,东城片区74个居民小区已全部开通暖气,入户水温也都在35℃以上,保证居民家供暖温度达标。

新力热电相关负责人表示,城西供热片区有280多个供热小区,目前已全部开通供暖。不过,由于片区内老旧小区居多,个别小区出现管网漏水等问题,企业200多名工作人员已根据不同分工,坚守在各小区一线,保障供热质量。

服务品质大提升:“供暖不热,您找我”

“您好,这里是华源热力,请问有什么问题需要帮助?”“您反馈的问题已经记录,维修人员马上上门解决。”……日前,在华源热力客服中心内,多名客服人员在线,随时接听辖区居民反映的供热问题。

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“今年,我们在原有‘服务管家’模式的基础上,对客服系统进行了全面升级,增加了客服电话,开通了微信公众号,让业主足不出户即可解决各类供暖问题。”华源热力相关负责人表示,上个供暖季,华源热力创新推出了“供暖管家”服务模式与“精准供热”运行方式,对所有小区和用户下发了联系卡,服务人员包靠到楼、包靠到户,进行无缝巡查检修服务,承诺“第一时间响应,第一时间解决”,确保用户用暖质量。今冬,通过“优化供热管线”“更换新型设备”“提高热平衡效率”等技术改造升级,成功实现了“热源、管网、换热站、楼宇、用户”五级智能调控,实现了供暖质量和节能环保的最优平衡,“用户家供暖不热,可以直接联系‘管家’或客服人员,也可以通过微信输入问题,我们会及时受理,上门服务。”

与此同时,在金惠热力客户服务中心,多名工作人员守在话机前,随时等待接听用户来电。“今冬,5355666服务热线继续为居民服务,除此之外,每个小区我们都发放了供暖便民服务卡,公布了住建局、金惠热力公司包靠人员的联系方式,居民有任何供暖问题可随时打电话联系。”金惠热力供热科负责人桑金山表示。

热力公司人员提醒,在往年供暖过程中,个别居民私自排放暖气系统的循环水,认为通过不间断地放水能提高室温,其实这种做法是错误的,用户私自排放循环水不仅会增加供热成本,造成供热系统水压不足,还会造成管网积气,直接影响一个单元楼甚至一个区域的供暖质量。

据介绍,为更好地服务居民,各热力公司都公布了供暖服务热线,成立应急抢修队伍,随时为居民解决供暖中遇到的问题。同时,寿光市供热主管部门总牵头、总调度,全程靠上协调热企做好小区供暖督促调度等工作,对群众反映投诉的问题,供热主管部门会建立清单,认真分析原因,督促供热企业落实整改,全力做好及时、优质供暖服务。(寿光日报记者 袁萍 付冰川)