“物业从业者要成为业主密不可分的好管家，坚持‘全心、全意、全为您’的服务理念，尽心服务，真诚帮助，让业主生活得开心、安心、舒心。”这是山东万华物业服务有限公司日常员工会上，总经理王锡梅经常强调的一句话。王锡梅从事物业服务工作十余年，认真负责、勤勤恳恳，全心全意为业主服务，带领公司扎根寿光，深耕物业服务领域，送给千家万户平安和幸福。
王锡梅 （左一） 与同事交流工作
在王锡梅的管理下，公司多次获得省市级荣誉，她个人也连续两年被评为“山东省物业服务行业文明服务明星”。
全面提升服务品质
打造业主温馨家园
“干一行、爱一行、专一行、精一行”，是王锡梅一直以来的工作目标。
绿植漂亮美观、卫生干净整洁、服务贴心周到……每个小区业主对自己居住的家园都有这样最基本的期望。在王锡梅看来，物业公司要想实现提供优质“管家式”服务的目标，首先是物业管理措施的全方位强化与升级，这也是幸福小区建设和业主心情舒适的刚性需求。为了服务好每一位业主，工作中，王锡梅努力做好团队建设，把规范化、标准化、制度化、精细化、人性化管理融入物业管理服务的各个方面，严于律己、以身作则。在她的严格管理下，公司员工服务意识高、能力强，积极主动地发现并处理问题，做好各项物业服务工作。
强化措施引领，深化管理服务，优化人员素质，积极服务全体业主……为了提高小区服务品质，王锡梅一口气推出10多条服务举措，加强物业维修、服务回访力度；制定详细的公共设施设备维护保养计划、加大小区公共绿化区域养护力度……不断完善和提升服务品质，打造幸福宜居的小区环境。细心加贴心，方能彰显用心，并获得业主的口碑和肯定。在公司服务的多个小区，王锡梅用同一个管理标准、同一把管理标尺、同样的服务品质，为各小区业主提供了全天候的“后勤保障”。
用心用情服务
为业主筑造“精神家园”
自从进入物业管理服务行业，王锡梅就意识到，工作中，仅有踏实肯干的工作精神和丰富的物业管理知识是不够的，还必须具备良好的沟通能力、协调能力、组织能力；要有一颗善良、仁爱、诚信的服务之心，要用高质量的服务赢得业主的信赖与支持。
在每年的端午、中秋、重阳等节日，王锡梅都会在公司所服务的小区组织各种丰富精彩的爱心活动或文艺演出，积极促进工作人员与业主的情感交流，增进业主邻里之间的和谐关系。在“学雷锋纪念日”，公司会在小区开展义务理发、义务体检等学雷锋活动；在“全民健身日”，联合相关单位举办各类健身比赛，带动业主强身健体……与此同时，公司还制定业主定期走访制度，增进物业服务人员与业主之间的信息对接，解决好业主遇到的“操心事”“烦心事”“揪心事”，用心用情为业主筑造温馨的“精神家园”。
绷紧安全“弦”
守好业主幸福家园
打造幸福温馨的生活家园，要时时刻刻绷紧安全这根弦。一直以来，王锡梅十分重视各服务小区的平安建设。
在公司所服务的小区中，王锡梅坚持加强消防管理，定期更换消防器材、疏通消防通道、协同应急管理部门加强消防安全检查等。在时刻绷紧“安全弦”的同时，王锡梅坚持把安全意识和责任传递给业主，强化业主的消防安全意识，组织业主参与消防演练，掌握灭火的基本方法和火场自救逃生的基本技能。
疫情防控期间，王锡梅带领员工成立疫情防控小组，制定疫情防控应急预案、筹备防疫物资，满足各小区卫生消杀、防疫措施落实和一线员工自身防护的需要；督导各小区疫情防控落实情况、抽查员工防护措施是否到位、检查小区消杀工作的开展情况，在疫情防控工作中她事无巨细、亲力亲为……倾尽全力守护家园平安，守护业主的健康安全。
工作之余，王锡梅还经常外出学习先进的服务理念和服务模式，不断提升公司服务品质，以业主的满意和认可为工作目标，耐心、细心、真心为业主解决问题。“业主满意就是对我们工作的最大肯定。”王锡梅说，借助专业化的管理、规范化的运作、特色鲜明的企业文化，她带领公司多次获得省市级荣誉奖励，打造了“居民好管家”的新典范，赢得了行业口碑和业主赞扬。（寿光市融媒体中心记者孙欣）