巾帼税务蓝 柔肩挑重担

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国家税务总局寿光市税务局第一税务分局现有岗位职工95人,其中女职工人数62人,占职工总数的65%,先后荣获“全国巾帼文明岗”“全国服务明星班组”“山东省工人先锋号”“山东省青年文明号”“山东省女职工建功立业标兵岗”等荣誉称号。

近年来,寿光市税务局第一税务分局女职工充分发挥“半边天”作用,燃烧激情,挥洒汗水,用女性特有的品质、风采,高质量地完成了各项工作,用文明、优质、高效的服务,不断争创红旗窗口,赢得了纳税人的一致好评,展现了新时代女性的风采。

工作中,寿光市税务局第一税务分局积极推行微笑服务,努力让热情服务、举止文明成为规定动作,开展“微笑服务”专题培训,设置“微笑服务助力榜”,诚邀纳税人成为服务质效的监督人和见证人,让“微笑服务”成为税务窗口联系纳税人的“连心桥”;将日常岗位练兵与后台数据监控相结合,通过比业务能力、比服务效率评比练兵达人,进一步压缩涉税业务办理时限,锤炼出一批素质优良、业务精湛的业务型人才;设立专家团队,邀请税收顾问专家团队入驻办税服务厅,充分发挥专家团队业务专长,以解决纳税人“急难愁盼”问题为落脚点,实现专家团队业务专长与纳税人“点对点”精准辅导,及时响应纳税人需求,温情划转征纳双方矛盾;设立“税务管家”咨询室,开办纳税人学校,建立职工“缓压室”,积极落实“首问责任”、延时服务、容缺受理等服务制度和“以人为本”理念;开设办税绿色通道,为弱势群体提供“随时申报、随时审核、业务代办”等无障碍服务;规范业务流程,落实“一次办好”清单,实行“一窗通办”,积极推行“非接触式”办税新服务,与农商银行合作建成24小时自助办税服务厅,在圣城、文家、台头、侯镇、羊口等7个税务分局或党群服务中心等群众办事集中场所安装自助办税终端,拓宽办税渠道,减轻纳税人办税负担。

未来,寿光市税务局第一税务分局将始终坚持“以人为本,纳税人至上”的理念,以优质服务满足纳税人需求,以优良作风打造一流营商环境,在平凡岗位上传承税务精神。(寿光市融媒体中心记者 刘明霞 实习生 刘亚男 通讯员 赵丽丽)