“没想到你们对我反映的问题这么重视，很快就调查清楚了，还向我反馈了结果，我很满意，真是太感谢你们了！”这是寿光市纪委监委信访室工作人员与实名信访反映人电话沟通时的对话。为提升信访举报件办理质效，寿光市纪委监委严格落实“三步反馈法”，对实名举报件进行办理前受理反馈、办理中进度反馈、办结后结果反馈，通过及时、反复地沟通交流，避免信访群众因不了解调查进展造成不必要的误解。2021年，寿光市上行信访量同比下降43%，重复举报量下降47%，初次举报一次性结服率达97.6%。
“通过有效开展信访反馈工作，可以知道群众反映的问题是否得到了解决，群众对我们的服务满意与否，这也是我们查缺补漏的重要途径。”寿光市纪委监委信访室有关负责同志表示。
畅通信访渠道才能更好地倾听民声。为此，寿光市纪委监委实行班子成员定期接访制度，开展“带信下访”专项行动，深入一线倾听群众诉求和心声，能当场解决的现场办公协调解决，对涉及违纪违法的信访举报及时受理，反映一般性问题的依规依纪依法核查，对属于本级受理范围、内容复杂、可查性强、独立调查有难度的信访问题，及时召集相关单位会商研判、联合办信。
2021年，针对村级换届选举，各镇街纪（工）委组织村级纪检委员提前介入，当好信息员、宣传员、监督员，及时摸排不稳定因素和群众反映强烈问题，将矛盾化解在早、化解在小，保障了村“两委”换届风清气正。
此外，为充分发挥好信访举报“晴雨表”和“风向标”作用，我市定期开展专题分析和预警研判，每季度形成信访分析报告报党委政府，对典型性、普遍性问题，运用发函督办、提醒约谈等方式，促进建章立制，推动源头治理，着力营造良好政治生态环境。2021年以来，共制发预警、督办函36份，约谈有关负责人16人次，收到了良好的督导效果。（寿光市融媒体中心记者王秀慧）