“寿光好人”丁法启:用“四心”服务好每名乘客

今年44岁的丁法启是寿光市公共交通运输有限公司驾驶员。从事公交车驾驶工作八年多来,他始终用真诚和爱心服务乘客,处处为乘客着想,受到乘客的一致点赞。多年来,丁法启还保持着“零投诉、零事故、零违章”的服务业绩,多次被公司评为“优秀驾驶员”“服务先进个人”,获评寿光交通运输系统“最美公交车驾驶员”、寿光市“最美司机”等。

好司机拾金不昧 物归原主暖人心

“非常感谢你们,想不到我的手提袋能这么快找回,公交司机拾金不昧,真是好样的!”5月28日,市民李女士将一面写有“拾金不昧暖人心 品德高尚正气扬”的锦旗送到寿光市公共交通运输有限公司,向2路车驾驶员丁法启表达感谢。

李女士介绍,5月28日上午,她出门后乘坐2路公交车回老家。下车后,发现随身携带的手提袋不见了,而公交车已经离开。仔细回想,李女士认为手提袋可能落在公交车上了。她万分着急,遂拨打了公交公司的热线电话。就在李女士找寻手提袋时,正在终点站清理车内卫生的丁法启发现了座椅上被遗落的手提袋,并第一时间告知了公司工作人员。“手提袋内有27000元现金,还有户口簿、存折、医保卡等物品,我以为找回的可能性不大,没想到仅10分钟,手提袋就失而复得,太感谢丁师傅了。”拿到失而复得的包,李女士非常感激,她拿出部分现金要感谢拾金不昧的丁法启,被婉言谢绝。面对李女士的感谢,丁法启表示,“他只是做了一件每名公交人都会做的事”。

对于丁法启而言,从业8年多,拾金不昧之举已出现多次。2016年9月的一天,他也曾在终点站打扫卫生时,发现座位上有个手提包,内有57000元现金及银行卡、身份证等物品若干。他立即通过名片联系到了失主,将手提包归还。事后,失主为表感谢,将一面印有“拾金不昧 品德高尚”的锦旗送到了公交公司。

精益求精优化服务 书写公交人风采

对于丁法启拾金不昧一事,同事们一点也不意外,在他们心中,不管是对待乘客还是对待同事,丁法启都是一位“热心肠”。

在乘客们心中,丁法启是一位服务贴心的好司机。每到一站,他都会提前告知乘客站点名称;车辆转弯时,他会及时提醒乘客站稳扶好;车上乘客多、人声嘈杂时,他还会人工报站,并提醒乘客给老幼病残孕等特殊人群让座。“安全永远是第一位的,车上多一名乘客,我肩上就多一份责任。”很多市民习惯乘坐公交车去附近赶集,每当看到手提重物的乘客上车很吃力,丁法启都会停好车,主动下车帮乘客把随身携带的重物放到车上;对待腿脚不便的老年乘客,他会搀扶老人到车上坐好;当外地人乘车时,他也会仔细讲清路线、方向、转乘车次。

在多年的工作实践中,丁法启总结出了“四心”服务要领:对待小孩要细心,对待残疾人要有爱心,对待急躁的乘客要耐心,对待外地人要热心。很多乘客感慨:“坐上丁法启的车,就像是回到了家。”8年来,丁法启真情服务乘客,无一起投诉,车辆整洁合格率和服务合格率均达到100%。

每天下班后,无论多么晚,丁法启总会把公交车内外的卫生清理干净,并仔细进行安全检查后才回家。有时车子出现故障,即使是下班时间,他也要坚持修理好车子再离开,绝不耽误下一班的运营。正是一直对自己要求严格,目前他安全行车31万多公里,无事故、无违章、无投诉。

2022年3月,根据寿光疫情防控工作有关部署,为确保转运隔离人员运输安全,公交公司积极响应,迅速成立疫情防控应急运输队。3月13日至4月6日,丁法启主动请缨担任转运专班驾驶员,连续20多天,他每天休息的时间只有5个小时左右,先后完成130次转运任务,转运隔离人员1000多人,为疫情防控做出了贡献。

多年来,凭着对公交事业的热爱,凭着对工作的责任感,丁法启紧握方向盘,用坚持和初心,谱写了一名平凡驾驶员的不凡乐章。(寿光市融媒体中心记者 孙欣)