在物业服务工作上，他倾注了所有的追求和心血，融入了甘甜和苦乐。期间，虽然也曾经历过考验与困难，甚至是挣扎和煎熬，但他从未有过丝毫的懈怠和退却。2001年底，单福森从部队转业进入寿光市房地产管理局工作。2017年起，担任住建局物业服务中心物业科科长兼物业服务中心党支部委员。无论工作岗位如何变化，他始终秉承着“在平凡岗位塑造不平凡人生”的理念。
用“军人式”严谨服务
搭建一道安全防线
疫情就是命令，防控就是责任。近几年，面对疫情防控任务，在居民小区、街头巷尾、核酸检测点等防疫前线，单福森的身影总是出现得最多，他以实际行动诠释着“逆战”精神，走在住宅小区防疫督导检查工作的第一线。
“因为被需要，所以我们一往无前！”单福森告诉记者，物业行业是寿光防疫工作的重点之一，物业又是前沿单位，为确保工作不出纰漏，他带头深入每个小区防疫一线，指导、督查物业疫情防控工作。“这是职责所在，更是为居民安全保驾护航，咱只是做了应该做的！”
在疫情防控的关键阶段，每天从早上7点到晚上9点，单福森从巡查小区、摸排片区内疫情防控情况，到上传下达政策文件、督导协调各项工作，再到晚上参加住建局防疫调度会，汇报当天情况、提报第二天计划……每日的行程，在他的心中已经“程序化”。“在数个小区之间来回巡查，水喝不上，饭吃不好，嗓子嘶哑，脚上也磨起了水泡，那时候最盼望的就是能在家吃顿热乎饭。”那段时间，单福森的午餐和晚餐都是泡面，“我一个月吃的‘小鸡炖蘑菇’，比之前几十年吃的都多。”
面对严格的小区疫情防控，单福森也曾多次遇到头疼的事。“个别业主对管控政策不理解，情绪激动时甚至有言语攻击，这时候，咱就要化身为‘消防员’‘灭火器’，站在双方的角度陈述利害、耐心协调说服，让业主的‘红脸’变成笑脸。”单福森说，疫情防控工作千头万绪，要安抚社区居民和同事的情绪，也要带领工作人员筑牢社区防控的铜墙铁壁，总之，要竭尽所能保护社区群众生命健康安全。
单福森的“忙碌”，大家有目共睹。一位同事告诉记者，单福森不仅做好“分内事”，一些“分外事”也格外上心，像指导物业人员正确测量出入人员体温、参与公共区域的卫生消杀、督查进出小区的人员及车辆等。遇到年龄偏大、理解力跟不上的物业人员，他更是不厌其烦、一遍遍地教，直到对方理解掌握为止。
“我是党员，为人民服务是职责。物业工作又与老百姓的利益息息相关，关键时刻更要顶上，吃点苦、受点累算不上什么。”单福森说。
用优质的物业服务
为业主幸福保驾护航
即便是脱下了戎装，告别了军营，但军人的职责感和使命感已经深深地烙在单福森的骨子里。单福森表示，在物业工作中，他依然会发扬军人攻坚克难、勇于承担、甘于奉献的精气神，全心全意为人民的幸福生活提供安全和保障。
采访中记者了解到，单福森所在的科室还有一项非常重要的工作——承担着物业领域12345热线及各信访渠道问题的调处回复工作。接待上访群众、现场实地调查、上传下达、沟通调解……工作繁琐而复杂。“业主的信访工作可不是那么容易做的，不仅物业、房地产领域的各项业务知识要记得滚瓜烂熟，还要对相关法律法规有一定了解。同时，在处理信访时要注意工作态度，照顾到当事人的情绪。”单福森说，处理信访难度确实大，也吓退过不少同事，但问题摆在这儿，就得有人去做。为此，他狠下功夫，学习相关专业知识，研判问题解决方法，业务能力迅速提升。后来，他还摸索出一套自己的工作方法，让他处理问题更加游刃有余。
“物业的工作千头万绪，但只要换位思考，把业主的事当成自己的事来办，大问题就变成了小问题，小问题就变成了没问题。像前段时间有位业主因邻居空调噪音问题多次投诉，经过多个部门处理都没有解决好。后来，我们多次和两位业主协调、沟通，最终拆除空调，问题一下子解决，两位业主也成了好朋友。”诸如此类的调解经历，还有很多。单福森说，既然做了一名扎根物管基层的工作人员，就要当好群众的“贴心人”，将在部队养成的良好工作作风、乐于奉献的精神、吃苦耐劳的意志品质带到物业工作中，用优质的服务为业主幸福生活保驾护航。
虽然脱下了军装，但军人的精神和作风不能丢。兢兢业业、工作出色的单福森，多次被评为住建系统先进工作者，并荣获“寿光市优秀共产党员”称号。（寿光市融媒体中心记者王静）