道路整洁、停车有序、设施齐全，舞蹈爱好者们在广场上翩翩起舞，“红马甲”忙碌的身影随处可见……走在德馨苑小区里，随手一拍就是一张环境宜居、生活和谐的幸福图景。“我们能有这么舒心的生活环境，多亏了小区卜书记的辛勤付出。”说起如今的幸福生活，居民们纷纷表示，要感谢小区党支部书记卜洪兰的付出。
心系小区 做小区治理“明白人”
“小区居民需要这样为民干实事的干部，大家都很信任她。”“她就跟我们的家人一样，很亲切！”……在德馨苑小区，每当提起卜洪兰，居民们都对她赞誉有加。卜洪兰今年65岁，退休前是稻田镇田马小学的一名教师，有着31年党龄。2012年退休后，身为德馨苑小区的业主，热心的卜洪兰被楼道邻居推举为楼道长。对于楼道内的大小事务，她都十分上心；对于小区内的一草一木，她也倍加呵护。平日里，她还积极参加小区治理和志愿服务工作，因为热心小区公共事务，2020年，被居民们推选为小区党支部书记。
“哪家的门锁坏了，哪家的防水出问题了，哪家邻居闹矛盾，都会请卜书记协调处理，只要卜书记一到，矛盾很快迎刃而解。”小区居民们表示，卜洪兰担任小区党支部书记后，带领党支部解纠纷、办实事、防疫情……把居民的身边事管理得妥妥帖帖，将小区“软硬件”打理得井井有条。
2009年投入使用的德馨苑小区，如今不少楼顶出现了漏水问题。“一直计划做防水处理，但需要动用维修基金。小区有20栋楼、600多户，大家众口难调，迟迟没有达成一致意见。”2020年，在社区支持下，卜洪兰带领党支部和小区百姓参政团团长王树生一起，开协调会、征求居民意见，最终大家达成共识，楼顶防水工程顺利推进，赢得了居民们的一致点赞。
做居民贴心人，做小区治理明白人，做小区服务暖心人，是卜洪兰工作中践行多年的服务理念。“我们多走几步路，多解释几句话，就可以让群众少跑腿。”在她看来，居民开心自己才会高兴，如果不能为居民做点实事，那她这个“书记”就没有存在的意义。
倾情服务 做小区居民“暖心人”
在小区里，卜洪兰还有一个称号——钥匙管家。居民家中有事不能回家，他们都会把钥匙托付给卜洪兰，让她代为处理。
在天然气软管改造中，有的居民因为工作或者搬家等原因，不能回家为施工人员开门，就不约而同地把钥匙交给了卜洪兰。施工人员到达后，卜洪兰拿着十几把钥匙，跟在施工队后边，不停地上下奔走，一家家开门关门。她说：“大家把钥匙给了我，我就必须给大家看好家。”改造过程中，不是拿钥匙开门那么简单，卜洪兰还要记清各户更换进度情况，虽然十分辛苦，但她没有任何怨言。在她心中，这一把把小小的钥匙，就是一份份沉甸甸的信任，“钥匙管家”四个字，代表的是群众内心的托付。
供暖改造过程中，卜洪兰每天在小区转悠，监督工程质量，协调施工事项；供暖后，居民们不熟悉新管道的使用方法，卜洪兰又一户户上门，教会居民使用自家暖气阀门；小区树木多年未修剪，遮挡行人视线，多次征求居民意见后修剪完毕；组建小区乒乓球队、文艺队，丰富居民文化生活；根据居民的生活需求组建志愿服务队伍，丰富居民精神生活，解决居民生活难题……小区的每一项工作，几乎都有卜洪兰忙碌的身影。“我每天关注的是小区里的‘琐碎事’，也是事关居民切身利益的‘民生大事’。别人信任咱，咱就要努力去做好。”卜洪兰常说，既然居民称她为“管家”，那就应该对得起这个称呼，尽己所能为居民办实事、办好事，不辜负大家的信任。
“村看村，户看户，群众看党员，党员看支部。”卜洪兰说，为了让小区居民能够体会和感受到来自党组织的关怀和温暖，小区党支部还利用中秋节、端午节等节日，常态化开展包粽子送温暖、包水饺送爱心等公益活动，向行动不便的老年人、独居老人、空巢老人等献爱心，进一步融洽党群和邻里关系。
谈及德馨苑小区的变化，居民张春梅表示，最大的改变就是小区环境，道路平整了，管网通畅了，居民幸福指数提高了；另一个是人文面貌，居民凝聚力提升了，主人翁意识增强了，小区志愿服务参与的人多了……卜洪兰也成了居民的“主心骨”“娘家人”，大到政策解读，小到家长里短，居民有啥事都愿意找卜洪兰。“既然大家信任我，我就要把根深深扎在这里，把便民、利民、惠民的每件小事做实、做好。”卜洪兰坚定地说。（寿光市融媒体中心记者孙欣）