良好的营商环境，既是发展软实力，又是综合竞争力。电力作为经济社会发展的命脉，是优化营商环境的关键环节，其中“获得电力”又是衡量营商环境水平的重要标尺。进一步压减办电时间、简化办电流程、降低办电成本、提升供电可靠性，是全面提升“获得电力”服务水平、持续改善营商环境的关键。
今年以来，国网寿光市供电公司严格执行寿光市委市政府和上级公司优化电力营商环境工作要求，主动适应市场、贴近客户、接受监督，积极构建“便利化、透明化、标准化、规范化”的“阳光业扩”服务模式，通过“三个聚焦”，有效提升客户“获得电力”便利度、感知度和安全度。如今，持续提升的“获得电力”水平已成为寿光市优化营商环境的一张闪亮名片。
聚焦办电能效
“获得电力”便利度持续提升
“从网上提了个申请，电就送上门了，太方便了，给我们节省了不少时间，让我们少走了很多弯路。以前办电时间都用在行政审批上了，行政审批部门和申报材料多，时限不可控，我们要逐个部门跑。现在好了，我们提出上电申请后，供电部门客户经理主动上门、靠前服务，行政审批所有的手续都在网上办理，供电服务真是快捷、便利！”说起供电公司推行的“一链办理”业务，山东宏图新材料科技股份有限公司的负责人桑经理连连称赞。
据了解，山东宏图新材料科技股份有限公司是一家以生产防水卷材隔离膜为主的企业，近年来，由于业务发展迅速，用电负荷不断加大。3月8日，该公司车间张主任通过网上提出了用电申请。因为电力接入涉及外线施工，需要审批。当天，供电公司通过行政关联审批事项“一链办理”，审批局很快在线完成了审批手续。审批手续完成后，供电公司第一时间完成外线现场勘查，并组织施工人员完成了电源土建施工和线路敷设。3月12日，装表接电完成，送电工作顺利启动。从网上提出用电申请到电力成功接入，仅仅用了5天时间，客户足不出门完成了办电业务。
送电背后，是供电公司高效服务的真实写照。供电公司聚焦企业和群众办电中的堵点、痛点、难点，政企联动同步发力，打破行业壁垒，贯通电网环节和行政审批环节，最大限度减少了客户办电中间环节。
为加强“一链办理”实用化，供电公司联合寿光市发改局召开专题推进会，在潍坊率先实现电力接入“一链办理”。在政务服务平台打造供电“一链办理”模式，电力外线工程由供电公司“一窗受理”。截至目前，供电公司累计受理高低压上电业务239次，办电速度提升40%。寿光市高、低压客户申请用电资料分别精简至3项、2项，17类用电业务“一次都不跑”，9项复杂业务“最多跑一次”，居民客户“零证办电”56886次，政企客户“一证办电”36587次“，网上国网”累计推广用户突破17.4万户，累计户号覆盖率超过40%，真正做到数据多跑路、客户少跑腿“，获得电力”便利度持续提升。
聚焦常态走访
“获得电力”感知度持续提升
为进一步优化电力营商环境，充分把握市场形势与客户需求，进一步提升供电服务能力和水平，供电公司将深化常态大走访机制落地，强化“政电联动，电企互动”，将服务送到客户身边。主动服务政府“10·20·50”重点项目，实施分管领导、专责人和联系人“三级包靠”服务，加强环节前置，跟踪服务，确保项目进度和用电需求“两清楚”“两到位”。深化“主动＋互动”服务模式，“常走常访常沟通”，互动式排忧解难，各级各类客户“获得电力”感知度稳步提升。截至目前，供电公司已累计走访客户8.5万户，协调处理用电问题12件，客户满意率100%。
降低用电成本是客户最关切，也是客户感知度成效最明显的地方之一。在将常态走访落实到位的同时，供电公司围绕降低客户用电成本，对符合条件的小微企业推行“三零”服务（零上门、零批复、零投资）。电力接入办理环节减至2个，办电承诺时长由7个工作日压减至5个工作日以内，低压接入容量城市规划区扩大至160千伏安，农村扩大至100千伏安，真正实现小微企业接入“零投资”。截至目前，供电公司已为56家小微企业客户投资到电能表，节省小微企业办电成本236万元，实现了小微企业“轻装上阵”。
此外，供电公司全面推广不停电服务。对具备带电作业条件的架空线路项目和具备旁路及取电作业条件的电缆线路项目，全面开展不停电作业，供电方案编制时优先考虑不停电接入方式，最大限度减少停电时间和次数，降低停电给企业带来的影响。
在做精做优日常业务的同时，供电公司以“为客户解决实际困难”为突破口，深化服务内涵，延伸服务范围，全力打通优质服务“最后一公里”。
聚焦隐患排查
“获得电力”安全度持续提升
“你们辛苦了，这么热的天，你们还亲自到企业走访，及时帮我们消除隐患，让我们用电无后顾之忧，太感谢你们了。”7月18日，冒着酷暑高温，供电公司工作人员来到寿光永康化学工业有限公司开展用电安全隐患排查。在走访过程中，供电公司工作人员与企业负责人就当前用电需求、供电服务、安全用电等内容进行面对面交流，倾听客户对电力供应、优质服务等方面的意见和建议，了解客户当前生产情况及后续建设中对电力的需求，掌握客户最迫切的问题，并向客户耐心讲解用电安全知识。
当前正值防汛度夏的关键时期，为全力保障供电安全和重要客户用电可靠顺畅，供电公司针对用电企业夏季隐患点多面广的特点，充分将自查自纠促安全与政企联合送安全相结合，多措并举排查安全隐患，确保“获得电力”安全度持续提升。
一切以客户需求为中心。供电公司开展供电服务与营销业务自查自纠活动，结合营业大普查、计量箱整治、全渠道客户诉求分析，共梳理11大类70项服务风险，并完成所有自查问题的整改，有效提升服务安全风险管控能力。同时，联合寿光市发改局下发《关于印发寿光市高危及重要电力大客户用电安全隐患专项检查的通知》，积极对接9户化工企业、6户高危及重要用户及其他1.3739万户高压客户开展安全隐患排查，按照“一户一档”、边检查边整改的原则，落实问题销号制，限时专人跟踪整改。截至目前，排查完成率20.52%，发现问题307个，已整改263个，正在整改44个，所有问题同步在发改部门进行备案。
初心如磐，使命在肩。供电人将坚守初心，全力践行“人民电业为人民”的企业宗旨，筑牢电网安全屏障，全力打造一流电力营商环境，为寿光经济发展加油助力。（寿光日报记者 贾小亭 通讯员 郝磊 王磊）