“是96333平台吗？我被困在电梯里了，请求帮助”“您好，请不要惊慌，说一下电梯标牌识别码，在96333电话标签下方位置，我们立刻安排救援”……近日，在寿光某小区一部电梯里，被困市民王先生拨通了电梯应急处置服务平台96333电话进行求助，工作人员立即派遣电梯维保人员赶到现场，8分钟时间，王先生安全脱困。
近年来，随着电梯数量的迅速增长，电梯应急救援任务日益增加。为切实服务和保障民生，为广大市民提供优质、安全、可靠的乘梯环境，寿光市市场监督管理局之前启动建设了96333电梯应急处置服务平台，经过一年多的运行，现已建成完善的平台运行机制。截至目前，平台共录入电梯7457台，维保站点77个，绑定救援标识码6864个，上传救援标识码照片6970张，建立二级公共救援站点14个，基本实现寿光市电梯全覆盖。
采访中，寿光市市场监督管理局特监科副科长李常孟向记者介绍，96333电梯应急处置服务平台包含寿光市电梯安全综合管理系统、维保单位电梯信息采集系统、寿光市电梯大数据综合分析系统三大模块。通过该平台，能够实现电梯困人救援统一调度和精准、快速施救，提高电梯应急处置、应急救援能力，消除和降低电梯故障、事故可能造成的损害。同时，该局工作人员给记者模拟了应急处置流程：乘客乘坐电梯被困时，可以按响电梯内的应急警铃，或者拨打96333电梯应急处置服务平台电话，电话拨通后，报出六位标识码，平台将迅速锁定电梯的位置。随后，应急处置专员启动一级响应，派遣电梯维保人员和电梯管理员前去实施救援。短短几分钟，维保人员赶到现场，成功处置险情，完成“一级救援”。当维保人员和电梯管理员通知不成功时，平台将直接转入“二级响应”程序，派遣就近的公共救援站点前往救援。一级、二级响应不成功时，平台会自动启动“三级响应”程序，通知119消防救援大队等社会化专业力量实施救援，直至被困乘客成功解救。
截至目前，96333电梯应急处置服务平台共接听市民电话1232通，处置电梯困人故障总数337起，解救被困人员563人，救援人员到达现场平均用时10.67分钟。现场实施救援，平均用时4.39分钟。维保单位“三分钟响应率”为100%，“三十分钟到达率”为100%。平台自运行以来，电梯故障救援时间大大缩短，救援效率明显提升，取得了良好的社会效果。
目前，寿光市所有公众聚集场所在用电梯安全生产责任保险投保率达100%。下一步，寿光市市场监督管理局将利用平台中的电梯运行情况、故障、投诉等相关数据，开展风险分析、预警、研判和处置，为电梯智慧监管、精准监管提供更全面的数据支持，进一步推动各方共同参与电梯安全治理，促进电梯安全共治共享。（寿光日报记者 侯增梅）