“您好，请问需要办理什么业务？”“您好，请在旁边稍等。”……在寿光市审批服务中心不动产登记中心见到袁静时，她正忙着给群众办理业务，维持秩序、审核材料、解答疑问等，一上午忙得连口水都没顾上喝。“只要群众满意，咱苦点累点没什么。”这是袁静常跟同事们说的话。
38岁的袁静是寿光市自然资源和规划局不动产登记中心变更登记科科长，从业十余年来，爱岗敬业，坚守在为人民服务的第一线，先后被评为寿光市巾帼建功明星、寿光市国土资源系统先进个人、寿光市自然资源和规划系统先进工作者。
她是爱岗敬业的“排头兵”
“我刚从济南来到寿光，对当地政策不了解，您看能不能帮忙办理……”日前，在济南工作的小刘来到不动产登记中心窗口，想给寿光的一套房子办理过户手续，按照政策规定，需夫妻双方到场办理，可事先对政策不了解，小刘远在济南的妻子未到现场。由于工作原因，小刘需当天办理完业务返回济南，若等妻子赶来寿光，时间又来不及。
面对焦急的当事人，袁静多方寻求解决办法，最终通过远程视频连线小刘的妻子，在济南市相关部门的配合下，袁静为其办理了相关业务。填表、审核等所有手续办理完成，已是中午12点多。面对小刘一次次的感谢，袁静微笑着摆摆手，催促着对方坐上了回程的汽车。
“工作人员的耐心服务，让我感到温暖，他们的敬业精神，让我感动……”事后，小刘写来感谢信，再次对袁静的帮助表示感谢。
这样的感谢，袁静不知道听过多少，面对大家夸赞，她总是谦虚一笑：“急群众所急是我们的工作本分，为了群众，辛苦一点没关系。”
2009年，袁静进入寿光市房管部门工作，先后负责房屋测量、不动产登记等，不论在哪个岗位，她总是悉心深钻业务。从窗口受理、后台审核，到制证、收费、发证，袁静把不动产登记政策烂熟于心，多年的经验积淀，练就了她高超的业务水平，让她总能在第一时间帮群众解决需求。“房屋买卖是老百姓的大事，最怕手续麻烦、办事拖延，因此，我们要尽己所能把这些‘麻烦’提前消化，不留给群众。”袁静说。
“袁姐，帮我看看这个。”“袁姐，这里需要你。”……每天除了要完成自己手头的工作，袁静还需要奔走于各个窗口，指导年轻的同事们办理业务。作为不动产登记中心变更登记科科长，袁静工作细致耐心，对待本职工作一丝不苟，同时充分调动了大家的主观能动性和工作积极性。她乐于助人，每当有同事请假、休班，她总是第一时间帮其分担工作，并主动配合其他科室的工作需求。
她是人民群众的“贴心人”
“几乎花了一辈子积蓄，买的房子竟然不能过户……”2021年夏，袁静遇到了前来办理业务且情绪激动的隋先生。原来，隋先生购买了一套房改房，可因相关手续不全，该套房屋当时不能办理过户手续。“在寿光，存在这种情况的房屋不只一套，能不能申请相关政策支持，彻底解决此类问题？”袁静主动跟领导提出申请。接下来的两个月时间，她一次次调查取证，一次次查阅资料，一次次跑手续提申请，最终，寿光市出台相关政策，彻底解决了房改房过户问题。
这只是袁静工作中尽职尽责的一个缩影。多年来，她用心了解办证群众的需求，有行动不便的群众前来办理业务，她会主动上前搀扶；有不便到大厅办理业务的，或者需集中办理业务的单位、小区，她和同事就为群众提供上门服务……办事群众都说她服务好，有责任心，有爱心，但背后的付出更让人感动。
2019年冬天，因长时间超负荷工作，怀孕的袁静在工作中意外晕倒；2020年查体，袁静的右肺有个6mm的毛玻璃结膜灶结节，医生嘱咐要多休息和定期复查，可至今她忙得没时间去；两个孩子她无暇照顾，就长时间托付给家里老人带着……
主动上门服务20余次，进社区服务15次、涉及1600余户，延时服务25次，周末预约服务30余次，办理各类业务共计8776件，辅导网上受理转移业务9181件……这是2021年袁静的工作状态。同时，为做好开发商的监督督促工作，不断优化办理流程，防止开发企业后期出现推诿拖拉不办证的现象，袁静和同事们一次次上门服务，帮助1500余户群众办理了“一站式”发证服务。
在不动产登记服务窗口，袁静扎实的工作作风，热情周到的服务深受办事群众好评，科室也多次收到群众的锦旗和感谢信。她说，在岗一分钟，干好一件事，她会时刻以一名共产党员的标准严格要求自己，将群众的需求放在心上，以实际行动为民服务。（寿光市融媒体中心记者 袁萍）