一朝入伍，军魂入骨。戎装虽已脱下，但“为人民服务”的铮铮誓言永不忘却。董良海，中共党员，现任寿光市医疗保险事业中心副主任，寿光市医疗保障局驻行政服务中心首席代表。8年的部队生涯铸就了他忠于党、忠于祖国、忠于人民的军人本色和担当作为、甘于奉献的精神品格。工作28年来，他履职尽责、主动作为，充分发挥党员干部和退役老兵的先锋模范作用，用心用情践行着入党誓言。2017年，董良海被评为山东省“全省医疗保险先进个人”，2020年被评为“寿光市脱贫攻坚先进个人”，2021年被评为寿光市退役军人“爱岗敬业”先进典型。
真心服务
把参保群众当作自家人
在部队中，董良海始终把遵守军纪放在首要位置，在他心中，军纪如铁，军令如山，不可违背。在工作中，他将人民群众的利益放在第一位，认真完成上级交给的各项任务。
平时在业务大厅中，时时处处能看到他忙碌的身影，引导市民办理业务、讲解政策、为老人倒热水，特别是遇到年龄大的老人对有些问题无法理解的时候，他总是不厌其烦地为其讲解，争取让每个参保人都满意而归。
2021年，董良海根据上级部署，与同事积极对接各医保定点医院，成立500余处医保服务站点，成功打造寿光市基层医保服务网络，切实缓解了买药难、买药贵等问题，使人民群众的幸福指数不断提高。同时提出打造“十分钟医保便民服务圈”的工作理念和目标，打通医保服务“最后一公里”，在潍坊市首次实现门诊慢性病“出院即拿证”，得到参保群众广泛好评。
“把群众放在心上，把责任扛在肩上”是他一直坚持的工作原则。为提高办事效率和群众体验感，他深入推行“1+1+N”的管理模式，即打造“一支队伍”、构建“一套标准”、延伸“创新服务”，全面提升医保经办服务水平。同时，通过深化流程再造、优化服务流程，形成一套医保经办服务“寿光标准”。2020年，医保窗口成功创建为第一批省级标准化窗口。
无私奉献
面对疫情迎难而上
为充分落实上级“疫情期间不见面审批”的要求，董良海立足工作岗位，紧盯医保实际，连续两周加班加点与网络工程师对接，与同事探讨网上办理的每一个环节，落实医保小程序的网上业务办理功能，确保实际业务运行中每个环节都不出问题。“当时疫情防控是重中之重，但我们作为服务市民的窗口，面对需要办理业务的市民，不管有多少困难和不便，都要全力帮助解决。”董良海说。
疫情防控期间，他冲在前、做在前，带头放弃休假，逐个对工作人员、餐饮防护保障等环节紧抓落实，解决了窗口人员的后顾之忧。“在这个特殊时期，同事们都很自觉地到岗工作，不怕苦、不怕险，我作为一名党员，更应该冲在前面。我能做的就是时刻坚守岗位，全力给大家做好服务保障。”
在董良海的带领下，医保中心先后开展了网上办、掌上办、预约办、帮代办等多种服务模式，实现了医保业务“不见面、零跑腿”，使群众满意率达到100%，以实际行动助力疫情防控。
心系群众
服务基层助力脱贫攻坚
“虽然我已脱下军装，但心中从未丢掉一名军人的责任担当。”董良海说，自2020年开展医保扶贫工作以来，上级安排他负责田柳镇的医保脱贫攻坚工作。
接到任务后，为更直接地了解每个贫困户的详细情况，他积极对接镇党委，深入村民家中，讲解政策，发放暖心包，为田柳镇420户、677名贫困人口逐人填写医保扶贫服务卡，并对所有贫困户、贫困人口的基础疾病、慢性病、“两病”等进行全面摸底排查，确保所有患病贫困群众病有所医，赢得群众一致赞誉。
作为一名退役军人、扎根一线的普通党员、服务基层的医保工作者，董良海虽然没有轰轰烈烈的事迹，但时刻坚持脚踏实地、持之以恒地为民服务，处处展现出共产党员的先锋模范作用和退伍不褪色的优良品质，彰显了基层医保工作者脚踏实地、勤恳务实的朴实风采。“道虽通，不行不至；事虽小，不为不成”是董良海时长挂在嘴边的工作理念。他说，不论戎装在身与否，他都将继承军人坚毅、勇敢、诚信、团结的优良传统，继续在“为人民服务”的战线上闪耀光华。（寿光市融媒体中心记者 杨晓菡）