寿光融媒讯（记者 杨晓菡）“在信访工作中，要热情主动，问清缘由，还要做好服务，耐心接待，确保件件问题有登记、有落实。”这是寿光市侯镇信访办郭明坤在信访工作中一直坚持的理念。自2015年来到侯镇综治办，他始终带着对人民群众的深厚感情做信访工作。8年来，他用朴素纯粹的初心志气和坦荡执着的责任担当，诠释了新时代退役军人的为民情怀。
用真心真情
点亮信访人的“暖心灯”
“信访是个筐，啥都往里装。”这句流传在群众中的“顺口溜”，充分体现了信访工作的错综复杂，既有关系群众民生利益的问题，又有因邻里纠纷闹得不可开交的矛盾。“化解矛盾、解决问题，是信访工作的基本任务，也是他们选择信访的初心。”郭明坤说，在接待上访群众时，他们时刻牢记信访工作的初衷，依据政策规定帮助群众解决生产生活中遇到的问题，切实为民办好事、办实事。
辖区内有一户年过七旬的信访人韩某某，在2018年拨付占地补偿款时，他认为所获补偿低于国家标准，便以此为由多次写信向上级反映。郭明坤多次向他解释，都得不到认可，通过其家人、亲属耐心细致地向他讲解上级政策，也未取得好的效果。提及韩某某，与他接触过的工作人员都纷纷摇头，表示无奈。
但郭明坤没有放弃。“信访工作人员应该用真情点亮信访人的‘暖心灯’，把信访人当成家人，帮他们逐一解困，对信访事项则逐一化解，积小胜为大胜，让幸福主动来敲门。”此后，他一次次去韩某某家中聊家常，不厌其烦，“最初的沟通后，我发现信访人性格偏执，思想比较顽固，法治观念不强，无法客观地从事实出发，加上信访问题涉及其直接经济利益，所以问题化解难度确实很大。”
为帮助韩某某打开心结，郭明坤在一次次走访中了解到对方喜欢毛泽东诗词，便不定时到信访人家中与其讨论相关内容，帮助他提高思想觉悟，一步步拉近了彼此距离。“前后历时三年，我也不记得到信访人家中多少次，最终感化了韩某某，让他改变了对该问题的认识，写下了息访保证书。”他欣慰地说。
用勤学善思
当好业务精通的“发言人”
16年的军旅生涯，磨砺了郭明坤正直刚强、坚毅果敢的个性，铸造了他严谨务实的工作作风和勇于创新的精神品质。
在部队服役期间，郭明坤连续多年被评为“优秀士兵”，多次被评为“优秀带兵骨干”“优秀班长”，并在2004年、2007年分别荣立三等功一次。退役后，他始终秉持“为民解难、为党分忧”无私情怀，在平凡岗位上默默付出，把群众的一件件“小事”做实，把党的温暖传递给千家万户。
2015年，郭明坤来到侯镇综治办工作。为了尽快适应岗位，他刻苦钻研业务知识，充分发挥部队的优良作风，很快适应了新岗位、新工作。
“综治办工作业务主要是信访与热线，兼顾防邪、禁毒、扫黑除恶、社会治理、网格化治理等。”郭明坤介绍，工作8年来，他平均每年处理的信访事项达到260多件。长期的基层工作，让他养成了勤奋好学、谦虚谨慎、求真务实的优良作风。遇到“难缠”的信访人，他都能心平气和地进行说服教育。在新的岗位上，他同样表现出色，多次被评为“先进工作者”，并在2020年被评为潍坊市信访工作先进个人。
退役不褪色，换装不换心。一身戎装的郭明坤，用16年时间坚守着保家卫国的庄严承诺；脱下军装的他，又用8年时间筑牢维护社会和谐稳定的坚固防线。多年来，他始终保持着永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，在新岗位上续写新风采。