寿光融媒讯（记者 袁萍 付冰川）连日来，雨雪天气一再来访，气温骤降，家中供暖成为居民关注焦点。面对寒潮，寿光各热力公司高度重视，提前部署，制定应对寒潮保供的相关措施，在寒潮来临前做好升温“蓄热”，全力守护市民家中温暖。
提温增压备足热量
确保供热温度“不打折”
2月21日，在寿光城投热力有限公司调度中心，工作人员正在电脑前实时监控供热“大环网”循环运行情况，随手记录调整各项供热参数。“目前‘大环网’供水温度已超过九十摄氏度，巨能首站、晨鸣首站每小时流量达标，循环工作一切正常。”调度中心相关负责人杨玉江表示，接到寒潮预警后，他们根据应急预案作出部署，提前对“大环网”进行提温增压，备足管网内热量，做足全面准备。同时，根据下游供热片区用热负荷，实时调整供热参数，进一步强化管网巡检，保证供热安全和稳定。
“热力公司调度中心提前与上游热源供应企业进行沟通，目前各热源供应负荷均已提升至低温天气下所要求的供热参数，管网蓄热充足，可保障用热企业用热需求。”金惠热力相关负责人表示，极端天气下，用户的冷暖就是热力人最重要的头等大事。目前，公司已实现了直供小区的智能化管控，通过监控平台可以实时查看片区内各小区和单位的换热站运行情况，并根据室外天气随时提升小区供水温度，保障各用户用暖需求。
加强设备巡检
筑牢供热“温暖墙”
“目前，区域内主管网及各小区换热站等一切运行正常。”为做好极端天气下的供暖工作，连日来，华源热力供暖管家们每日对供热主管网、换热站、一次管网及附属设施进行全面排查，加强对管网、换热站、供热设施的巡视、巡检频次，加大设备设施维护力度，发现安全隐患立刻整改消除。
针对近期降温天气，金惠热力公司同样做足了准备：持续不断对热源厂内的各供暖设施设备进行巡检，有故障及时维修；组织多支服务队伍下沉小区，提供全方位的供暖服务；成立六支抢修队，分工包靠，随时处理供暖过程中出现的突发情况，尽最大努力让居民温暖过冬。
在东城热力，工作人员加大了设备设施排查力度，并对重点部位、供热故障易发点采取巡查与专项检查相结合的方式，每日组织管网巡查队伍全面巡查管网，切实把安全生产和热源保障隐患消灭在萌芽状态。
据了解，极寒天气下，供热设备、管网容易出现安全隐患。为及时发现供热问题，各热力公司提前对供热管网、供热设备进行隐患大排查。同时，加大对供热管网、设备巡视力度，加强对薄弱环节的监控力度，确保供热设施安全高效运行。另外，各热力公司提前与供电公司沟通，对各用电安全进行隐患排查，确保寒潮期间用电安全。
强化供热保障
供热服务质量再提升
“您反馈的问题已经记录，维修人员会尽快上门解决……”金惠热力客服中心内，工作人员正忙着接听供暖热线，把居民反映的用热求助第一时间转交给相关维修人员，确保辖区内所有居民温暖过冬。
“公司提前对各用热小区增派供热服务人员，强化服务培训，执行24小时备勤，保证手机畅通，提高寒潮期间问题工单处置力度，提高处置时效。同时，增加客服值班人员，提高客服话务接报力量，第一时间将用户诉求的问题进行梳理、处置。”金惠热力相关负责人表示，为应对寒潮天气，公司制定了极端天气突发事故应急预案，备足应急物资，所有员工24小时待命，发现问题第一时间处置，确保隐患点能够得到“安全、快速、有效”处置。
与此同时，华源热力公司的“供暖管家们”正忙着走访各个小区换热站，检查站内各项设备运行参数指标，及时解决发现的问题。“客服热线、供暖管家电话保持24小时畅通状态，认真听取和记录用户的每一个意见及需求。”华源热力相关负责人介绍，为多渠道加强供热服务保障，华源热力建立了“供暖热线+供暖管家热线+微信公众号”的全方位沟通服务平台。辖区居民可以通过微信公众号办理缴费、在线报修、在线投诉、房屋信息更改、供热报停等业务，实现了足不出户享受供暖服务。另外，公司持续提升“供暖管家”服务，派驻经验丰富、专业能力强的供暖服务专员，为各小区居民提供用热咨询、工单处理、走访测温、供热问题免费上门处理等“点对点”服务。当前，供暖管家们都坚守在各自站点，在居民遇到问题时，只要一通电话，他们就会第一时间上门服务，确保居民反馈的供暖问题迅速得到解决。
热力公司提醒市民，寒潮天气来临，居民在家中也要做好防寒工作，关闭楼道窗户及单元入户门，防止热量损失；同时保持供热设施完好，及时清除散热设备上的覆盖物，确保良好散热、减少热量散失。另外，寒潮期间，供热系统处于高温高压运行中，承载力较大，容易出现跑冒滴漏等问题，请注意防烫。为保证换热站运行正常，切勿私自放水，造成换热站停运，影响供暖质量。如遇供暖问题，可拨打各热力公司服务热线或供暖管家电话。