寿光融媒讯（记者 徐春艳）“人民保险为人民，人保车险服务就是要用真诚和高效为车主的每一次出行保驾护航。”2024年1月，人保财险寿光支公司侯镇营销服务部再创经营佳绩，谈起背后的原因，营业部经理国光宝说，他和他的团队不仅将保险当成一项业务，更把它当成一份社会责任，正式这份责任感，让他们始终用最高标注对待每一个细节。
“五心”守护
用行动践行“客户至上”
“真诚、敬业、勤勉、正直”，这八个字是他的同事们对他的一致评价。责任心、诚心、耐心、热心、恒心，这“五心”是他做好保险业务的根本。国光宝说，“以客户为中心”的理念不是一句空话，必须得把岗位责任放在第一位。
“雪大路滑，两车相撞掉进沟里了……”正月十一的雪夜，熟睡中的国光宝被客户的一个电话叫醒，他立刻起身，套上最厚的衣服出了门。考虑到风雪夜的寒冷，国光宝让客户坐进自己的车子里等候，自己则细致地对事故现场进行了勘察，并向客户详细讲解了理赔流程，这份细致耐心极大地缓解了客户的焦虑。事后，客户给国光宝送去了锦旗：“第一次在这样的天气发生事故，国经理的细心负责给了当时的自己最大的安心。”
“越是恶劣的雨雪天气，越容易发生事故。这也是客户最需要我们的时候，我们的出险效率和服务品质关系着客户的切身利益。”国光宝说，做好服务，就是要做到对于客户的困难“有求必应”。
尽心尽力
专业服务让客户价值最大化
“为客户提供专业保险服务，不仅仅是提供理赔方案，更要用专业的服务真正让客户省心、省时又省钱。”为了给客户更专业的服务，他利用业余时间不断充电学习，不仅熟悉法律法规，甚至各个地方政策都了熟于胸。
“幸亏有国经理的专业指导，给我们避免了数十万元的经济损失。”王先生的车在河北发生事故，被对方追尾，牵涉人伤造成不合理判罚，于是给国光宝打去电话寻求帮助。国光宝了解到情况后，根据当时情况判定王先生方无责，让其提请复议，用法律武器维护自身权益，并帮助其准备证据材料，最终王先生方被判定没有责任，避免了数十万元的经济损失。
这样的事例不胜枚举，国光宝每次都会耐心对待每一位客户，全方面为客户考虑，为客户推荐最合适、最优质的方案，最大程度为客户争取利益。他说：“理赔服务中要有温暖的人情、真诚待人的态度，还要通过自己的专业不断创造价值。”
“我热爱我的工作，我愿意用我的专业技能帮助更多人，践行保险人的责任。”从初入职场的“保险小白”到如今处理案件的专业、高效，正是因为他在服务一线不断深入了解客户需求，累积经验，提升自我。“把复杂的工作留给自己，为客户提供简单便捷的服务体验。”这是国光宝的工作宗旨，也是每一个人保员工坚持的原则，未来他将和身边的伙伴继续坚持以客户为中心，通过专业服务，满足客户的多样化需求，以高效率、高质量服务，让客户放心。