寿光融媒讯（记者 袁萍）说话语速快，走路脚步快，这是寿光综合医院东城分院心内、呼吸科护士张腊梅给人的第一印象。但进入病房，张腊梅就变成了患者的“知心人”，耐心细致，病人心情怎么样、睡眠怎样、饮食如何等都是她关心的问题。
自2009年大学毕业后，张腊梅一直从事临床护理工作。十多年来，不论在哪个科室，她始终认真对待每一份工作。2019年，她接触到叙事医学，并把其应用于患者的日常护理。她以尊重、谦卑、好奇的态度面对生命，疗愈患者身心，为患者树立战胜病魔的信心，与患者建立起尊重、信任、和谐的护患关系。
“出院时的那声谢谢，让我最有幸福感”
下午五点，张腊梅的夜班工作正式开启。交接班结束后，危重病人状况如何，哪些病人需要重点关注，哪些病人需要打针、换药、吸痰，她会在接班时记得清楚明白。
“张姐人很好，我们遇到困难，她都是尽心尽力帮着解决。”“张护士热情有耐心，害怕我忘记平日的注意事项，细心的她还给我写下来。”看到记者采访，科室的护士、患者争相夸赞。
张腊梅坦言，如今的她每天快乐工作、舒心生活，但在五年前，自己完全不是这种状态。那时候，日复一日的工作让她身心疲惫，工作没有激情，此时，医院举行的“叙事护理”培训如一缕阳光照进了她的心田。“叙事护理是叙事医学的一部分，是把后现代心理学中的叙事治疗理念和方法与临床护理相结合而产生的一种新的心理护理模式与方法，旨在抚慰患者由病引发的心灵之痛。护士通过对患者的生命故事双重倾听，带领患者实现生活、疾病故事意义重构，发现护理要点，继而对患者实施护理干预的护理实践。”张腊梅表示，叙事护理让自己的人生发生了大转折。
“应付拖拉是一天，努力奋进也是一天，我何不试试后者？”说干就干，她购买书籍、网课，利用空闲时间自学，并把学到的知识运用到工作中，及时给予患者及家属健康心理指导，排解他们的忧闷，让他们感受到医护人员的关心和重视。张腊梅在完成日常护理工作的同时努力学习叙事护理专业知识，日常护理与心理抚慰兼顾，不断提升业务能力，成长为一个既能用扎实医术进行病情护理，又能春风化雨感化患者的护士。
“医院给我们提供了一个很好的平台，在这里，有来自领导同事的支持，还有众多患者的理解与鼓励。”张腊梅说，护理工作注定是辛苦的、付出的，她要做的就是通过不断的学习让自己拥有一颗善于感动、随喜的心。而在此期间，看到自己护理的患者健康出院，正是幸福感最强的时候。
“做个知心人，愿叙事护理助力更多患者康复”
张腊梅介绍，自己所在的科室多是心梗、心衰患者，老年人居多，但也不乏三四十岁的青壮年。面对疾病急性期的绝对卧床休息，有些患者难以接受，甚至产生愤怒。这时候，张腊梅的叙事护理总会主动及时跟进。
一位38岁的货车司机，因急性心梗住院，术后医生要求72小时之内卧床，但男子一直情绪不稳，烦躁不安，把床上所有物品扔地下，对耐心照顾他的家人进行语言攻击，甚至不配合治疗。张腊梅了解患者情况后，细心帮其盖好被子、耐心倾听其生活经历、深入剖析其烦躁的原因……40分钟后，患者情绪慢慢稳定，开始主动了解自己的病情及注意事项，积极配合治疗。“张姐，谢谢你，是你让我意识到我的人生还有晴天。”9天后，患者顺利出院。
一天晚上九点半，张腊梅正在巡视病房。其中，一位八十多岁的老人因急性左心衰、急性心梗收治心内、呼吸科，这是他住院的第三个晚上。老人烦躁不安，心电监护仪显示心动过速，不能入睡，家属百般劝说无果。“我来跟他聊聊吧。”张腊梅运用叙事疗法引导老人回顾了他的生命故事，从老人年轻时的经历到如今退休后的生活，从子女教育聊到夫妻感情，从日常生活聊到病情发展……老人的情绪慢慢平复，开始与家人平静沟通，然后安然入睡。
“作为一名护士，最欣慰的就是看到病人神清气爽、恢复健康。见过他们曾经的萎靡、混乱，再看到治疗后的阳光、开朗，那种对比特别强烈。”张腊梅认为，面对疾病带来的痛苦和无助，患者需要的不仅仅是精心的护理，还有心理上的鼓励和安慰，为此，她一直努力学习叙事护理，用心用情呵护患者，竭尽所能陪病人走过内心黑暗无助的一段路。而为了更好地对病人进行叙事护理，她主动要求上夜班，因为夜晚是病人最难熬的时间段，自己的叙事护理也能发挥最大作用。
“幸福就像香水，洒给别人也会感染自己。”日记中，张腊梅这样写道。从事护理是一份热爱，也是一种责任。从业之路也曾多次遇到坎坷与迷茫，但张腊梅选择用自己的方式坚持。她是患者的“知心人”，从治身病到医心病，一步一个脚印，用实际行动彰显着从业初心，努力做一名有温度的护士。