寿光融媒讯(记者 侯增梅)近日,寿光市某公司将一面印有“排忧解难,解除困扰”的锦旗送到寿光市市场监管局圣城所,对工作人员公正解决消费纠纷、全力维护合法权益表示衷心感谢。
前期,市民王先生在某教育咨询公司交纳费用用于高考填报志愿咨询,因对方一直未填报,故通过投诉渠道要求对方退款。市场监管局圣城所工作人员接到投诉后,迅速与教育咨询公司取得联系,在详细了解具体情况后,积极组织双方进行调解,最终促成双方达成一致解决意见,有力维护了双方的合法权益。
近年来,市场监管局坚持依法依规、实事求是、公平公正的工作理念,紧盯民生热点和群众急难愁盼问题,充分发挥市场监管职能优势,大力发展线下无理由退货单位,实现了商超、餐饮、通信、医药等行业全覆盖;推动消费维权哨点前移,力争在源头解决消费纠纷;采取巡查走访和定期约谈相结合的方式,督促经营主体诚信守法经营,持续优化消费环境、提振消费信心。
“一面锦旗,一声感谢,既是肯定,更是动力。今年以来,圣城市场监管所共处结投诉1700余件,调解成功率均达到90%以上。”圣城市场监管所所长刘法启表示,下一步,将继续秉持全心全意为民服务的宗旨,全力保障消费者合法权益,维护市场秩序公平稳定。