【寿光】圣城街道向阳社区“一家亲”调解队队长孙继红:退而不休 当好群众“解铃人”

寿光融媒讯(记者 王秀慧)在寿光,有一支特殊的志愿调解队伍——“一家亲”志愿调解队,自2020年4月成立以来,它便成为居民心中烦心事的“解铃人”。这支由退休老干部、老教师、老党员、社区民警、律师、心理咨询师、志愿者以及热心人士共同组成的公益队伍,如今已在圣城街道的32个社区中遍地开花。据了解,每个社区都有一支由8至10人组成的调解队伍,他们按照“接诉即办”的原则,全天候、无缝隙地为居民提供调解服务,力求让矛盾纠纷在家门口得到解决。

孙继红,是圣城街道向阳社区“一家亲”调解队的队长,今年72岁的她凭着出色的调解能力和无私的奉献精神,成为居民心中的“热心孙大姐”。她还在社区内设立了“芳华工作室”,带领队员专攻那些遗留难办的纠纷矛盾。“我们的职责就是把大事化小、小事化了,将矛盾解决在萌芽之中,让社区更和谐,让邻里关系更美好。”她说。

以“民调”为主体

“有情有法、有理有据”贴近百姓需求

不久前,社区一户居民因下水道漏水与邻居产生矛盾,孙继红带领调解队成员及时介入,听双方讲心里话,找准他们的症结所在。两个多小时的时间里,孙继红细心解答、春风化雨,在一片欢声笑语中疏导了双方郁结。最终,楼上住户爽快地同意承担楼下的损失,双方握手言和。

在调解工作中,孙继红始终坚持“有情有法、有理有据”的原则,贴近百姓需求。她深知法律知识在调解工作中的重要性,因此在退休后学习了三年法律。如今,她已能将人民调解与思想政治工作、法治宣传教育和法律服务等有机结合起来,引导群众以社会公德处理人际关系,以理性合法的形式表达利益诉求。

孙继红深知爱与关怀是温暖人心的重要源泉。几年前,她了解到社区有位女孩患有抑郁症后,她坚持一年如一日地陪伴女生晨练。在晨练过程中,孙继红讲述自己的过往经历,传递着积极向上的人生态度,以自己的正能量鼓舞女生,以朋友的相处模式带女生走出阴霾。

孙继红在调解工作中还不断优化自己的调解方法和技巧,探索出了“三带一树”工作法——带着微笑进住户家,带着真情与住户交流,带着公平公正的态度调解矛盾,树立文明新风。她坚持用真心对待每一名群众,用耐心调解每一个纠纷,成为人民群众心中的解“忧”人。

以“情感”为支点

“有进有退有说有笑”走进群众心田

从打好“亲情牌”到“如我在诉”当好“调解员”,孙继红带领队员用心、用情、有温度地调解好每一项纠纷。无论是面对业主与物业之间的矛盾纠纷,还是调解闹离婚的夫妻,她都能以情感为支点,把话说到群众的心坎上,让双方都能握手言欢、重归于好。

“离婚能解决问题吗?孩子还这么小……”在调解一对想要离婚的夫妻时,孙继红一边劝说他们,一边认真观察这对夫妻的一举一动。

“看他们的表情和动作,基本可以判断双方还有感情,都不是真的想离婚。”孙继红说,如今她练就了一双“火眼金睛”——只要是发生争执的夫妻,或是有一方态度比较犹豫,那就都有调解的可能。

面对业主与物业因卫生打扫产生的矛盾纠纷,孙继红以情感为支点,从双方角度出发,设身处地地考虑,对业主、物业分别进行调解,利用差异化表达、心理干预等调解技巧,成功让双方达成一致意见。

加入向阳社区调解队四年多的时间里,孙继红调解成功的案例不胜枚举。她的调解对象也从寿光扩展到了周边城市,帮助了更多人解决矛盾纠纷。多年来,她主动服务和融入基层社会治理大格局,把责任扛在肩上,把使命记在心间,把践行落在脚下。她不仅是人民群众的“把脉者”、法律知识的“科普者”,更是核心价值观的“传播者”。

由于工作突出,孙继红先后获得山东省“十佳婚姻辅导工作者”、潍坊市“十大优秀巾帼志愿者”等荣誉称号,并入选“潍坊好人榜”。面对这些荣誉,她不骄不躁,依旧保持着以往谦虚朴实的作风,以满腔热情继续投身婚姻家庭矛盾调解和幸福家庭知识宣讲公益活动中,用实际行动书写属于自己的调解故事。