寿光融媒讯（记者 袁萍 实习生 朱晓彤）他们不知疲倦地穿梭在大街小巷，为了他人的安定和谐跑断腿磨破嘴；他们洋溢着温暖的笑意，向群众提供着不求回报的帮助；他们不是警察，却做着和警察一样维护社会和谐的事儿……他们就是寿光市公安局圣城派出所“义警”志愿调解队。
2023年6月，圣城派出所协同天行健公益服务中心成立“义警”志愿调解队，此后，志愿者们充分发挥邻里“熟人”优势，协助民警做好辖区治安巡逻、矛盾纠纷调解、普法宣传，并参与基层矛盾纠纷治理，成为居民贴心的“和事佬”、和谐社区的守护者。
当好“灭火员”
化解基层矛盾纠纷
圣城派出所辖区社情复杂，小微民事纠纷频发。面对这一挑战，“义警”调解队志愿者们挺身而出，成为化解矛盾的第一道防线。民警在出警后，面对需要调解的警情可邀请志愿者参与，志愿者们采用“用事讲理、用法释理、用诚讲情”的调解模式，将情、理、法融为一体，以邻里间的“熟人”优势，耐心细致地开展调解工作。
邻里间常因鸡毛蒜皮的小事起争执。某小区的老张常在楼道吸烟，楼上小李家孩子小，怕吸二手烟，多次交涉无果后，两人从口角发展到差点动手。“义警”调解队员袁英赶到后，先分开二人，耐心倾听各自“委屈”。待二人情绪稳定，她温和劝说：“老张，楼道是公共区域，得注意卫生，给孩子做榜样；小李，别着急，老张可能没意识到问题的严重，咱互相理解下。”一番苦口婆心，老张认识到错误，小李也表示理解，两人握手言和。
每天总结分享是必备功课
家庭是社会的细胞，家庭和睦关乎社会安定。程某（夫）二婚，孙某（妻）初婚，婚后因琐事常闹矛盾。有一次，孩子发烧，孙某催程某回家，程某却因事耽搁，两人激烈争吵、扭打，男方报警。调解队队员袁华、刘金芝、孙秀叶等在接到任务后立即投入工作，分别与两人谈心，期间了解到孙某因程某提及前妻及房子，缺乏安全感，要求在房产证上加名。两人由此感觉“互不信任”，闹到动手。调解员依据《中华人民共和国民法典》“婚姻家庭编”解释，给程某讲清加名的法律依据和好处，既保障女方安全感，又避免男方财产损失。同时劝孙某夫妻互相理解包容，学会自己解决问题。经过几天调解，程某同意在房产证上加上孙某名字，还承诺多给予关心沟通；孙某也表示理解，称自己并非故意吵闹，以后会好好过日子。
诸如此类的矛盾纠纷，“义警”调解队已成功调解30多起，成功率达90%。工作中，他们总结出“情理法”相结合的调解方法，先拉近与当事人的情感距离，再讲道理，最后依据法律法规明确权利义务，让当事人心服口服。“调解不能只讲大道理，要用心感受情绪，提供情感支持，站在双方角度考虑，讲法又讲情，才能让双方心服口服。”调解员袁英总结说。
复杂纠纷多元调
社会和谐共维护
在圣城派出所辖区，还有一些涉及多方利益、情况复杂的纠纷，调解难度更大。但“义警”志愿调解队从不退缩，他们通过分合结合、依情依理依法的调解方式，联合社区民警、社区工作者等多方力量，成功化解了一起又一起复杂纠纷。
叔侄在一次宴会上发生矛盾，期间，侄子将叔叔踢倒在地。叔叔心中憋屈，宴会后在家庭群里对侄子进行语言攻击，侄媳妇又到叔叔家门口谩骂，双方发生肢体冲突，叔叔受伤就医，经法医鉴定为轻微伤。“义警”调解队接到任务后，志愿者李怀金、郝翠莲等分成两组分别对叔侄进行调解。调解员从传统文化、做人礼仪等方面开导侄子，告诉他动手打叔就如同打自己的父亲，是不孝之举。同时也劝叔叔，侄子是他从小看大的，有感情，只要认错就让步，不要因为一时的冲动而破坏了家族的和睦。经过几天的努力，叔侄二人终于坐下来正面沟通，最终握手言和。
“调解复杂纠纷就像解一团乱麻，得慢慢理，找到头绪。咱们得依情依理依法，既要考虑法律的规定，也要照顾到双方的感情，还要借助社区、家族等多方力量，形成调解合力，这样才能让矛盾真正化解。”“义警”志愿调解队队长李怀金介绍，调解队现有9名经验丰富的调解员，在长期的矛盾调解过程中，每个人都积累了丰富的调解经验，且各有所长。此外，在调解复杂纠纷的过程中，调解队注重整合各方资源，建立多元化的调解机制，根据纠纷的具体情况，邀请相关部门和专业人士参与调解，提高调解的权威性和有效性。
据了解，为更好地开展工作，“义警”志愿调解队制定了严格的值班制度，每星期二、星期五坚持6个小时的值班，并配合值班民警工作，在工作日随叫随到。每次调解结束，他们会对调解过程进行深入总结分析，分享成功经验，探讨改进空间，力求在每一次实践中都能有所成长和进步。工作之余，调解队成员们坚持学习，通过线上课程、线下讲座、交流研讨等多种形式，深入学习法律、传统文化等知识，不断提升自己的法律素养和调解能力。
宣传巡逻“双到位”
守护辖区和谐安宁
“义警”志愿调解队的工作没有局限于矛盾调解，他们还配合派出所承担起社区巡查和安防宣传的重任，为辖区的安全稳定筑牢了一道坚实的防线。
在安防宣传方面，他们与派出所民警一起，深入辖区各小区，通过多形式常态化开展防火、防盗、反诈、防毒、防赌宣传等。“精神抖擞走上台，全民反诈一起来。”“电动车改装留隐患，发生事故后悔晚。”……这些朗朗上口的顺口溜，就是“义警”调解队在宣传活动中的创新之作。他们用这种接地气的方式，让安防知识深入人心。在一次宣传活动中，一位家庭主妇因听了“义警”调解队的反诈宣传，成功识破了刷单诈骗的陷阱，避免了财产损失。她的现身说法，给在场观众上了一堂生动的反诈课，也进一步证明了宣传工作的成效。
安防宣传进社区
在社区巡查方面，“义警”调解队同样不遗余力。巡查过程中，他们主动与社区民警、社区工作者、物业安保人员、小区居民加强联系，形成联动机制，共同维护社区的安全稳定。通过巡查，他们能够及时发现并处理矛盾纠纷和治安隐患，为辖区的和谐安宁提供了有力保障。
“我们力所能及参与其中，减轻了派出所民警的工作量，他们就能腾出更多警力去做其他工作。”“社区巡查虽然辛苦，但能及时发现一些问题，避免小事变成大事。每次看到社区里平平安安的，我们就觉得一切努力都是值得的。”“有些人可能觉得这是费力不讨好的事儿，但我们觉得，能够通过自己的努力，让社区更加和谐稳定，很有意义。”“在工作中真正体会到了‘帮助别人，快乐自己’这句话的含义。”……说起调解队日常工作，志愿者们纷纷表达着自己的感受，他们说，能为社区和谐稳定建设尽一份力，很自豪。
如今，圣城派出所“义警”志愿调解队已从最初的“单一调解队”变成了“综合服务队”，他们用志愿精神凝聚起邻里互助的力量，既守住了平安底线，又架起了服务群众的连心桥。下步，他们将继续穿梭在街巷之间，用耐心、爱心和责任心化解矛盾，用宣传和巡查守护安全，为构建和谐社区贡献力量，让辖区的每一个角落都充满温暖。